Capita - Capita

Capita plc
típus Részvénytársaság
LSE : CPI
Ipar Üzleti folyamatok kiszervezése
Professzionális szolgáltatások
Alapított 1984
Központ London , Anglia
Kulcs ember
Sir Ian Powell (elnök)
Jonathan Lewis (vezérigazgató)
Termékek BPO és szolgáltatások átalakítása
Back office adminisztráció
Ügyfélszolgálat
Pénzügy és kincstár
Követelések és politika adminisztráció
HR, személyzet támogatása és képzése
ICT és szoftver
Vállalati szolgáltatások
Tanácsadó szolgáltatások
Ingatlan és infrastruktúra
Offshore outsourcing
Bevétel Csökken 3 324,8 millió font (2020)
Csökken (32,0) millió font (2020)
Növekedés 19,0 millió font (2020)
Alkalmazottak száma
61 000 (2021)
Weboldal www .capita .com

A Capita plc ( LSECPI ), közismert nevén Capita , egy nemzetközi üzleti folyamatok kiszervezési és professzionális szolgáltatásokat nyújtó vállalat, amelynek székhelye Londonban van .

Ez a legnagyobb üzleti folyamatokat kiszervező és professzionális szolgáltatásokat nyújtó vállalat az Egyesült Királyságban, teljes piaci részesedése 29% volt 2016 -ban, és ügyfelei vannak a központi kormányzatban, a helyi kormányzatban és a magánszférában. Van egy ingatlan- és infrastruktúra -tanácsadó részlege is, amely a negyedik legnagyobb multidiszciplináris tanácsadó társaság az Egyesült Királyságban. Forgalmának nagyjából a fele a magánszférából, fele pedig a közszférából származik. Míg az Egyesült Királyságra összpontosít, a Capita Európában, Afrikában és Ázsiában is működik.

A Capita a londoni tőzsdén szerepel, és az FTSE 250 index részét képezi .

Történelem

A Capita 1984-ben alakult a nonprofit CIPFA (Chartered Institute of Public Finance and Accountancy) részlegeként . 1987-ben Rod Aldridge vezetésével a menedzsment felvásárlása eredményeként önálló vállalattá vált, 33 alkalmazottal , és először 1991-ben vették fel a londoni tőzsdére.

2006 márciusában Rod Aldridge ügyvezető elnök lemondott, miután azt állította, hogy a csoportnak odaítélt szerződéseket befolyásolta a Munkáspártnak adott 1 millió fontos kölcsön . Aldridge lemondott, mondván, hogy tagadja az állításokat, de hogy ezzel kapcsolatban maradjon kétségek, elhagyja a céget. Aldridge felügyelte a társaság növekedését 1987 -ben egy kisvállalatból 2006 -ban az FTSE 100 tagjává. Régi munkatársa, Paul Pindar váltotta fel .

2007 februárjában egy főre iroda Victoria, London volt téve a levél bombatámadás . Egy ember megsérült.

2009. október 2 -án a Capita egyik vállalkozása (Capita Financial Group) bejelentette, hogy egyes tevékenységeit Londonból Leedsbe kívánja költöztetni .

2011. július 1 -jén a Capita 65 millió font készpénz ellenében megvásárolta a Ventura ügyfélkapcsolati szakembert. 2013. február 28 -án a Capita 10 millió fontért megvásárolta a Tűzoltó Főiskolát a Közösségek és Önkormányzatok Tanszékétől .

2014 -ben Pindar lemondott vezérigazgatói posztjáról. Helyére Andy Parker érkezett .

A cég 2015 -ben felvásárolta az Avocis nevű német call center üzletágot, 2016 -ban az Orange Bus nevű digitális interakciós ügynökséget, 2017 -ben pedig a NYS Corporate rendezvények és utazási irodát.

2017 októberében a társaság bejelentette, hogy Andy Parker távozása után 2017. december 1 -jétől az Amec Foster Wheeler korábbi vezérigazgatója, Jonathan Lewis veszi át a vezérigazgatói posztot . Az első értékelés befejezése után 2018. január 31 -én Lewis nyereségre figyelmeztetést, osztalékfelfüggesztést, 700 millió font értékű jogkibocsátást, költségcsökkentést és elidegenítési programot jelentett be, mivel a nettó adósságok előrejelzése szerint 1,15 milliárd fontot érnek el, és a nyugdíjhiány eléri a 381 fontot millió. A bejelentés 47% -kal leverte a Capita részvényeit, és több mint 1,1 milliárd fonttal csökkentette piaci értékét. A részvényárfolyam másnap tovább folytatódott, további 13%-os veszteséggel. 2018. április 3-án a Capita részvényei 6% -kal 20 éves mélypontra estek, miután a British Airways úgy döntött, hogy megtartja két egyesült királyságbeli call center belső működtetését, ahelyett, hogy odaítélné a szerződéseket a Capita működtetésére. 2018. április 23 -án a Capita készpénzes felhívást indított 701 millió font összegyűjtésére, és 513 millió fontos veszteséget jelentett az előző pénzügyi évben. A Capita 2018. augusztus 1 -jén bejelentette, hogy a június 30 -ig tartó hat hónapban elért nyeresége 80,5 millió fontra csökkent (a 2017 azonos időszakának 195 millió fontjáról), míg a bevételek 4% -kal, 1,98 milliárd fontra csökkentek; a társaság részvényei csaknem 9% -kal estek vissza a piacok megnyitása után, részvényenként 148 p -ra.

Lewis kinevezését követően a vállalat "többéves stratégiába" kezdett, hogy megfordítsa a céget. 2019 májusában a cég lett az első FTSE 250 vállalat 30 év alatt, amely rendes dolgozókat nevezett ki az igazgatóságába. Lyndsay Browne okleveles könyvelő és pénzügyi menedzser, valamint Joseph Murphy, az ingatlanosztály projektmenedzsere legyőzte a többi belső jelölt versenyét, hogy a Capita igazgatótanácsának első dolgozói legyenek.

2019 szeptemberében a vállalat bejelentette, hogy újból megcélozza a "célvezérelt" megélhetési bérek foglalkoztatóját, és 13 év után először változtatta meg logóját. A vállalat közölte, hogy 2020 áprilisától mind a 40 000 alkalmazottjának független ellenőrzött "valós megélhetési bért" fizet. Ez közel 6000 alkalmazott béremelését vonja maga után. Az arányokat, amelyeket a valós megélhetési költségek fedezéséhez szükséges alapjövedelemben állapítanak meg, az Élő Bér Bizottság felügyeli.

Tevékenységek

Tanácsadó részleg

2019 júliusában a vállalat bejelentette, hogy tanácsadó csoportot indít. Az új divízió mintegy 1000 tanácsadót foglalkoztat, és versenyezni fog az Accenture , a Deloitte és a KPMG tagjaival .

Egészségügyi toborzás

A Capita 2011 májusában lépett be az egészségügyi toborzási piacra a Team24, egy Robert Stiff tulajdonában lévő egészségügyi toborzási szakember megvásárlásával - kiterjesztve a toborzóiparban kínált szolgáltatásokat.

Capita pénzügyi adminisztrátorok

2006-ban a Pénzügyi Szolgáltatások Hatósága a Capita Financial Administrators-t (CFA) 300 000 fontra büntette a csalásellenes ellenőrzés miatt. A divízió adminisztrációs szolgáltatásokat nyújt harmadik felek és a Capita csoport számára.

Jogi szolgáltatások

A Capita a jogi szolgáltatások piacára is belépni szándékozott, és finanszírozási megállapodást kötött az Optima Legal Services Limited ügyvédi irodával, amely 2006 májusától 2009 végéig összesen 36 700 000 font befektetést hajtott végre befektetési kölcsön formájában az Optimába. A finanszírozási megállapodás részeként a Capita Groupnak lehetősége volt megvásárolni az Optima Legal Services részvényeit 1 font névértékért a 2007. évi jogi szolgáltatási törvény teljes körű végrehajtása után, amely lehetővé tenné az ügyvédi irodák tulajdonjogát a Capita -hoz hasonlóan. Úgy gondolják, hogy az ilyen alternatív üzleti struktúrák ("ABS") 2011. október környékén jogszerűek lehetnek. 2010. augusztus 9 -én azonban jelentették, hogy a Solicitors Regulatory Authority ("SRA") úgy találta, hogy a megállapodás megsértette szabályait, mivel gyakorlatilag egy ABS -t jelentett. Ennek eredményeképpen az SRA szigorúan megrovott az Optima Legal Services vezető peres és ingatlanpartnerei, Philip Robinson és Anthony Ruane miatt, amiért szakmai vétséget állapítottak meg, és csak szűk körben kerülte el az ügyvédi fegyelmi bírósághoz és Adrian Lambhoz, a korábbi vezérigazgatóhoz való utalást. 2010 júniusában kilépett az üzletágból.

Építési vonal

1998-ban a Capita megnyerte a szerződést az Constructionline , az újonnan létrehozott köz-magán partnerség működtetésére, amely az Üzleti, Innovációs és Készségügyi Minisztérium (BIS) tulajdonában van. 2015 januárjában a Capita 35 millió fontért megszerezte a Constructionline -t a BIS -től. Három évvel később, 2018. január 31-én a Capita bejelentette, hogy eladni szeretné a Constructionline-t egy átalakítási program részeként, amely magában foglalja a nem alapvető eszközök értékesítését és a költségek csökkentését. 2018 júniusában jelentették, hogy a Constructionline -t 160 millió fontért adták el Warburg Pincus magántőke -befektetőnek .

NHS szolgáltatások

2014 júniusában arról számoltak be, hogy a 2012 -ben a bérszámfejtéssel és a Capitával toborzott Liverpool NHS Trustok közül legalább öt visszalépett a nyújtott szolgáltatás minőségével kapcsolatos aggodalmak miatt. Számos NHS -tröszt szerződött a céggel humánerőforrás -szolgáltatásokra. A West London Mental Health NHS Trust 2014 szeptemberében felmondta szerződését, miután a vállalat bebizonyította, hogy "nem tud megfelelni az elfogadható időnek, hogy felvegye a célokat", különösen az ápolók esetében. Ugyanakkor az Alder Hey Children NHS Foundation Trust és a Liverpool Heart and Chest Hospital NHS Foundation Trust felmondta szerződését.

Novemberben a Mersey Care Trust felfedte, hogy a szolgáltatások házon belüli visszavételekor "információ-irányítási problémákat" tártak fel. A többi Merseyside -i vagyonkezelő személyzetének adatait elküldtük a Liverpool Community Health Trust HR osztályának.

A NHS England 2015 júniusában 4 évre szóló szerződést ítélt oda arra, hogy egyedüli adminisztratív szolgáltatást nyújtson, beleértve a fizetési ügyintézést, az orvosi nyilvántartások kezelését és a háziorvosok, optikusok és fogorvosok jogosultsági listáit az Egyesült Királyságban . 2016 júliusában arról számolt be, hogy "nagy a lemaradás a betegek feldolgozatlan levelezéséről". Korábban arról számoltak be, hogy a cég nem tudott "hatékonyan" kezelni a papír -nyilvántartások gyakorlat közötti mozgását.

2015 -ben a The Daily Telegraph titkos vizsgálata kimutatta, hogy egyes esetekben a Capita tulajdonában lévő lokumügynökségek, a Medicare és a Team24 egyes kórházaknál magasabb díjat számít fel, mint mások, és hamis vállalati adatokat közöl. Az ügynökségek a díj 49% -át számolták fel. Jeremy Hunt egészségügyi államtitkár bírálta azokat az ügynökségeket, amelyek "nagy nyereségre" törekedtek az NHS és az adófizetők rovására, és megígérték, hogy "csökkentik a letéphető ügynökségek által termelt árrést".

A társaság 2015 szeptemberében hozta létre a Primary Care Support England -t, felváltva az egyes helyi egészségügyi hatóságok korábbi regionális szolgáltatásait. Az új szolgáltatást a Helyi Optikai Bizottság Támogató Egysége és az Optikai Szövetség shambolikusnak minősítette . Megállapodást kötöttek annak érdekében, hogy az optikusok kamatot, adminisztratív költségeket és banki díjakat követelhessenek a Capita által végzett általános szemészeti szolgáltatások díjainak késedelmes befizetése után. 2016 augusztusában a háziorvosok felmérése szerint 85% -uk hiányzott a nemrégiben regisztrált betegekről, 65% -uknál tapasztaltak hiányt a klinikai ellátásban vagy késtek a szállítások, és 32% -uk szenvedett elmaradt vagy késedelmes fizetésektől. Késleltették a háziorvosi gyakornokok fizetésének késedelmét is. A helyzet megismétlődött 2017 októberében, a The Guardian jelentése szerint "több száz" gyakornok háziorvosnak nem fizettek. A Capita nem tudta megmondani, hányan érintettek abban, amit a Cameron -alap - egy háziorvosi nehézségekkel foglalkozó jótékonysági szervezet - "egy újabb bukott privatizációnak" tulajdonított. A Capita hiányosságai veszélyeztethetik a betegeket. Az Állami Számvevőszék azt állítja, hogy csaknem 90 nőnek mondták helytelenül, hogy már nem vesznek részt a méhnyak -szűrési programban. A betegek veszélybe kerülhettek az NHS fogorvosok, háziorvosok és optikusok listájával kapcsolatos „előadói listával” kapcsolatos problémák miatt. "Az előadó listák frissítésének elmulasztása veszélyeztetheti a betegek biztonságát azokban az esetekben, amikor a gyakorló személyeket el kellett volna távolítani" - állították a jelentés szerzői. Nagyjából 1000 fogorvos, orvos és optikus nem tudott dolgozni 2016 -ban az új kérelmek feldolgozásának késése miatt. A további kudarcok közé tartozott az 500 000 betegregisztrációs levél elmaradása, az orvosi ellátás elmulasztása, valamint a betegek orvosi dokumentumainak elvesztése vagy késése.

2019 márciusában Simon Stevens bejelentette, hogy az általuk vezetett méhnyak -szűrő program adminisztrációját visszahozzák a házba.

Oktatási szolgáltatások

  • SIMS.net - Iskolai információkezelő szoftver A menedzsment információs rendszer Anglia és Wales általános és középiskoláinak 70% -ában a tanulók adatainak számos aspektusát rögzíti. 2009 márciusában azt mondták, hogy a Capita SIMS felelős azért, hogy kimaradt figyelmeztetést küldjön egy két hónappal azelőtt meghalt Cheshire -i diák családjának. A SIMS emellett kapcsolódik a Capita One -hoz (a B2B nevű folyamaton keresztül), amely a helyi oktatási hatóságok által használt adatbázis a tanulók és az iskolai adatok általános elemzésére és áttekintésére.
  • Egyéni tanulási számla - Egy 290 millió fontos pénzügyi program, amelynek célja pénzügyi támogatás nyújtása a felnőtt tanulók számára. Ezt 2000 -ben nyitották meg és 2001 -ben törölték el széles körű és hatalmas csalás után.
  • Connexions Card- 109 millió font összegű program, amelynek keretében 16-19 éves fiatalokat intelligens kártyákkal bocsátottak ki, amelyek rögzítették az órákon való részvételt, és jutalmazták őket a fogyasztási cikkek árából. 2002 -től működött, és 2006 -ban megszűnt a felvétel hiánya miatt.
  • Oktatási fenntartási támogatás a Tanulási és Készségtanácsnak .
  • Capita Oktatási Erőforrás - A Capita Education Resourcing oktatási toborzási szakember, iskolák, főiskolák és óvodák széles hálózatával Angliában és Walesben. Az Egyesült Királyságban 19 irodával rendelkeznek, amelyek tanári munkákat fedeznek fel.

Ír irányítószámok

2014 -ben a Capita elnyerte a szerződést az Irány Köztársaság irányítószámainak bevezetésére . Az ír kommunikációs miniszter üdvözölte a végrehajtást, mondván, hogy az ír kódex a világon az első, amely minden egyes címre egyedi. A program 2015 júliusában indult.

A sürgősségi szolgálatok aggodalmukat fejezték ki amiatt, hogy az új rendszer a reagálók számára nehezen juthat az eseményekhez. Továbbá az ír adatvédelmi hatóság aggodalmát fejezte ki a kód kialakításával kapcsolatban, mivel az egyénekre vonatkozó információk hozzáférhetőbbé válnak. Liam Duggan, a Capita Ireland vezérigazgatója egy 2014 -es kormányzati vizsgálaton kijelentette, hogy alaposan tesztelték az új rendszert a nem megfelelő szavakra, és még a Scrabble játékát is használták erre a célra.

A projekt általában a programnak és a költségvetésnek megfelelően működik: az eredetileg 2015 márciusában kezdődő bevezetésre most 2015 közepén kerül sor, és az eredetileg 25 millió euróra tervezett költség 27 euróra nőtt. millió.

Védelmi Minisztérium

2012 -ben a Capitát 10 éves toborzási szerződéssel ítélték oda a brit hadsereghez , 1,3 milliárd font értékben. Mindazonáltal nagyon sok kritika érte őket, mivel 2020 -ig minden évben nem teljesítették a hadsereg toborzási célkitűzését, a hiány minden évben 21% és 45% között mozog. A Nemzeti Számvevőszék szerint a szerződés egyik fő hibája az új toborzó weboldal volt, amelyet 2017-ben- négy évvel késve és az eredeti költség háromszorosával- adtak át. 2020 -ban a szerződést további két évre meghosszabbították, ami azt jelenti, hogy most 2024 -ben megszűnik. Az államháztartási bizottság kijelentette, hogy a Capita anélkül kötötte meg a szerződést, hogy "nem értette a felvállalás összetettségét".

2019-ben a Capita 12 éves szerződést nyert a Védelmi Tűzoltó és Mentőszolgálat működtetésére az Egyesült Királyság, Ciprus és a Falkland-szigetek 53 telephelyén, 525 millió font értékben. A megállapodás értelmében a Capita átvette a Védelmi Tűzoltási és Fejlesztési Központ összes munkáját, és átadta az Országos Tűzoltási Főiskolának - beleértve a Királyi Légierő tűzoltó képzését. A Capitát azonban ismét kritikák érték, amikor azt javasolta, hogy a HMNB Clyde és az RNAD Coulport , két nukleáris robbanófej -létesítmény tűzoltóinak létszámát csökkentsék 15% -kal kevesebb, mint két évvel a szerződés odaítélése után. Ezt pusztán költségcsökkentő intézkedésnek minősítették, mivel a cég arra kéri a Skót Tűzoltó- és Mentőszolgálatot, hogy válaszul pótolja a hiányosságokat.

2020-ban a Capita vezette ipari konzorcium, a Fisher Training elnevezésű szerződést nyert arról, hogy parti képzéseket biztosít a Királyi Haditengerészetnek és a Királyi Tengerészgyalogosoknak az Egyesült Királyság 16 telephelyén. A konzorciumot a Capita, a Raytheon UK , az Elbit Systems UK és a Fujitsu alkotja, és a szerződés értéke akár 2 milliárd font is lehet.

Kritika

A Capita Group nem fogadta jól a nyilvánosságot és a médiát. A "Crapita" becenevet kapta, különösen a Private Eye című szatirikus és aktuális események folyóiratának tudósításából , amely rendszeresen dokumentálja a vállalat számos kudarcát és kudarcát a közszférában.

2013 januárjában kiderült, hogy Capita botrányba keveredett az emberek téves tájékoztatása miatt, miszerint el kell hagyniuk az Egyesült Királyságot, mivel nincs érvényes vízumuk. Egy ilyen személy valójában brit útlevéllel rendelkezett.

2014 -ben a The Guardiannek szivárogtatott hírből kiderült, hogy a Munkaügyi és Nyugdíjügyi Minisztériumnak (DWP) közalkalmazottakat kellett küldenie, hogy segítse a vállalatot a súlyos betegek és fogyatékossággal élő személyek függetlenségi kifizetéseinek feldolgozásában. "A várakozási idő az értékelésre" - jegyezte meg az újság - olyan hosszú volt, hogy bizonyos esetekben a terminális állapotú emberek meghaltak, mielőtt egy fillért sem kaptak volna.

Tim Lang, az Egyesült Királyság kormányának és a WHO -nak az élelmiszerbiztonsággal kapcsolatos tanácsadója kritizálta az élelmiszerbiztonsággal megbízott kormányzati kutatási művelet 2015 -ös eladását a Capitának . Arra hivatkozva, hogy egy haszonszerzési műveletre nyomás nehezedik, hogy figyelmen kívül hagyja a közbiztonság és a környezet szempontjából létfontosságú alacsonyan fizető projekteket, azt jelzi, hogy az élelmiszerekkel és a biológiai sokféleséggel, illetve az élelmiszer- és növényvédőszer-maradékokkal kapcsolatos közkutatásokból nem származik nyereség, és kereskedelmi aggályokat vetít előre. eltorzítja Fera prioritásait "

Tim Farron, a liberális demokraták egykori vezetője megkérdőjelezte, hogyan lehetett volna Atosnak és Capitának 500 millió fontot fizetni az adófizetők pénzéből azért, mert felmérte a munkaképességét, mivel a fellebbező 61% -a nyerte meg a fellebbezéseket. Farron kijelentette: "Ez fokozza azt a gyanút, hogy ezeket a vállalatokat csak haszonszerzési motívum vezérli, és az ösztönzés az, hogy elvégezzék az értékeléseket, de nem feltétlenül az értékelés helyességét. Ezek az üzlet csúf arca."

Ellentmondások

2021 szeptemberében kiderült, hogy a Capita több ezer alkalmazottját fizette a minimálbér alatt.

Hivatkozások

Külső linkek