Polgári tanácsok - Citizens Advice
 Az angol nyelvű Citizens Advice logó a 2015 -ös újjáalakulást követően
| |
| Alapított | 1939 |
|---|---|
| típus | Jótékonysági szervezet |
| Regisztrációs szám. | 279057 |
| Fókusz | Tanács |
| Elhelyezkedés | |
| Koordináták | 51 ° 31′04 "N 00 ° 05′51" W / 51,51778 ° észak 0,09750 ° ny Koordináták: 51 ° 31′04 "N 00 ° 05′51" W / 51,51778 ° észak 0,09750 ° ny |
Kiszolgált terület |
Egyesült Királyság 316 fióktelep országosan. |
| Módszer | Telefon, négyszemközt, e-mail, webchat |
Kulcs ember |
Clare Moriarty (vezérigazgató) |
Bevétel |
99 millió font (2016/2017) |
Alkalmazottak |
7.000 |
Önkéntesek |
21 600 (2015) |
| Weboldal | https://www.citizensadvice.org.uk |
Citizens Advice (korábban Citizens Advice Bureau , és más néven Cyngor ar Bopeth a walesi ) egy független szervezet szakosodott bizalmas információkat és tanácsokat, hogy segítse az embereket a jogi , az adósság , a fogyasztói , a lakhatás és egyéb problémák a Egyesült Királyság .
A polgári tanácsadó szolgálat kettős célja, hogy „tanácsokat adjon az embereknek az előttük álló problémákhoz”, másodsorban pedig „javítsa az emberek életét befolyásoló politikákat és elveket”. Ez a „szociálpolitika” néven is ismert kutatási és kampányprogram inkább megelőző jellegű, és elsősorban a felmerülő problémák megállítására szolgál.
A polgári tanácsadó szervezetek az 1930 -as években alakultak ki, egy újonnan kialakuló szociális ellátórendszer megjelenésével és a második világháború kitörésével összefüggésben . A szervezet állami finanszírozását a háború után megszüntették, de az 1960 -as években helyreállították, és az 1973 -ban nyújtott állami támogatás lehetővé tette a Polgári Tanácsadó Irodák Országos Szövetségének (NACAB) a jótékonysági tevékenység bővítését. A Citizens Advice az Egyesült Királyság legnagyobb független tanácsadójává nőtte ki magát . Számos polgári tanácsadó szervezet is működik, amelyek elsősorban az Egyesült Királyság tanácsadó jótékonysági szervezetén alapulnak, elsősorban a Nemzetközösség egyes részein, beleértve Ausztráliát , Új -Zélandot és Gibraltárt .
2013 -ban a Citizens Advice Adviceguide webhelyet az Egyesült Királyság online lakosságának egyharmada kereste fel, és a Citizens Advice saját kutatásai azt mutatják, hogy a brit lakosság közül minden tizedik kapcsolatba lép a Citizens Advice -szal élete során. 2014 -ben a Citizens Advice ünnepelte fennállásának 75. évfordulóját , 2015 -ben pedig a jótékonysági szervezetet az év jótékonysági szervezetének választották a 2015 -ös jótékonysági díjátadón. A tíz éve vezető a volt vezérigazgató Gillian Guy Citizens Advice bővítette hatáskörét figyelembe a szerződést a Witness Service és a face-to-face tanácsadás eleme Pension Wise .
Történelem
Eredet
A modern polgári tanácsadó szolgáltatás eredete az 1924 -es Betterton -jelentésről szól . A harmincas években, amikor a háború lehetőségét előkészítették és tervezték, meghatározták az önkéntes szektor szerepét. A Nemzeti Szociális Szolgálat Tanácsa (NCSS) 1938 -ban összehívott egy ülést, amelyen háború esetén a „polgári segélyezési irodák” létrehozását tervezték. Az első 200 iroda 1939. szeptember 4 -én nyílt meg, négy nappal a második világháború kezdete után . E kezdeti irodák közül sokat a közösségben álló emberek álltak fenn. A The Story of The Citizens ' Advisice Bureaux Brasnett kijelenti, hogy a tipikus iroda magában foglalja "a bizottság elnökét, egy elismert megyei lap szerkesztőjét, pénztárosként egy helyi bankkezelőt; és a tagok között a munkaügyi tőzsde vezetőjét, egy ingatlanügynököt. aki kölcsönadhatott egy ház egy részét irodáknak ". Brasnett számos tartományi irodát működtető csoportot is leír, beleértve a Toc H -t , a Rotary Clubokat és a Soroptomist Clubokat . Brasnett a The Story of the Citizens 'Advice Bureau című könyvben kijelenti, hogy ez az első iroda főként Londonban és más nagy tartományi városokban működő szervezetek mellékága . Ezek közé a szervezetek közé tartozott a Charity Organization Society (ma a Family Action ) és a London Council of Social Service , a Liverpool Personal Service Society , a City of Glasgow Society of Social Service , a Birmingham Citizens 'Society (ma a Birmingham Council of Social Service ). . 1942 -ig 1074 iroda működött a rögtönzött irodák széles skáláján, például kávézókban, templomtermekben, magánházakban és légitámadási menedékhelyeken. Sheffield a Sheffieldi székesegyház kolostorában létesült, miután helyiségeit a második világháború alatt bombázták, és egy másik iroda dolgozott a Chislehurst -barlangokban . A mobil irodák is fontosak lettek annak biztosításában, hogy az emberek hozzáférhessenek a tanácsokhoz. Az ez idő alatt felmerült kérdések nagy része közvetlenül a háborúhoz kapcsolódott. Ezek között szerepelt az eltűnt katonák vagy hadifoglyok felkutatása , evakuálás, nyugdíjak és egyéb juttatások. A The Independent úgy írja le a Citizens Advice -t, mint "elszámolóházak a családi és személyes problémákról, amelyek bővelkednek a háborús körülmények között", a közös problémák pedig elveszett adagok és adósságkérdések, amikor a férfiak harcba indultak a második világháborúban .
A háború utáni történelem
Sok háború ideje irodák zárva végén a háború , bár nyilvánvaló volt, hogy nem volt mindig szükség van a szolgáltatások, amelyeket jött létre. Különös problémát jelentett a háború végét követő években tapasztalt krónikus lakáshiány. Az 1950 -es években a finanszírozást csökkentették, és 1960 -ra már csak 415 iroda működött. A Citizens Advice szolgáltatás folytatódott olyan csoportok jótékonysági támogatása miatt, mint a Nuffield Foundation , a Carnegie Trust és a Joseph Rowntree Foundation . 1972 -ben a The Citizens Advice Service független lett. Ezt megelőzően a nemzeti szervezet az NCSS (Nemzeti Szociális Szolgáltatások Tanácsa) része volt, és a legtöbb irodát a helyi CVS ( Önkéntes Szolgálat Tanácsa ) irányította . 1973 -ban a kormány a NACAB -ot, a Polgári Tanácsadó Irodák Országos Szövetségét finanszírozta a hálózat bővítésére. Az 1984 -es délutáni televíziós drámasorozat, a Csodák hosszabb ideig című sorozat olyan eseteket ábrázolt, amelyekkel egy 1980 -as évek ágának foglalkoznia kell. David Harker 1997 -ben lett a vezérigazgató. Ő vezette a Citizens Advice -t 2010 -ig, és ezalatt felügyelte az informatika nagyjavítását.
2003 óta a Polgári Tanácsadó Irodák Országos Szövetsége működési neve Citizens Advice and Citizens Advice Cymru vagy Cyngor ar Bopeth lett Walesben. Ugyanebben az évben a Citizens Advice lett az első tanácsadó ágazati szervezet, amely megkezdte tanácsai minőségének ellenőrzését. 2008/9 -ben 416 tagú iroda nyújtott tanácsot több mint 3300 angliai és walesi helyszínről, és további 22 iroda Észak -Írországban , amelyek mindegyike független jótékonysági szervezet. Annak ellenére, hogy sok önkéntes dolgozik a szervezetnél, a szolgáltatás iránti kereslet gyakran messze meghaladja az erőforrásokat. A Citizens Advice a közelmúltban elkezdte vizsgálni, hogyan lehet elérni a közösség minden tagját olyan új médiumokon keresztül, mint az e -mail tanácsadás és a digitális TV. Egy másik kezdeményezés lehetővé tette, hogy az egyetemi hallgatók tanácsadóként képezzék magukat, hogy krediteket szerezzenek diplomájuk megszerzéséhez. Ezt úttörője közötti partnerség a University of Portsmouth és Portsmouth Citizens Advice Bureau, és akkor is már elérhető a Birmingham City University , University of Reading , University of Northampton , Glasgow Caledonian University és University of Glasgow . Az állampolgári tanácsadói képzés hat hónap lejáratot eredményezhet, ha ügyvédi képzést kap.
Legutóbbi történelem
Gillian Guy 2010 -ben lett a vezérigazgató, és az ő vezetésével egy modernizációs folyamat zajlott le, amely magában foglalta a polgári tanácsadó szolgáltatás átnevezését és új tanácsadási módszerek bevezetését, beleértve a webchat -et. Clare Moriarty követte 2021 áprilisában.
Guy megbízatásának kezdetén a Citizens Advice 9% -os költségvetési csökkentéssel szembesült, azonban a közelmúltban javultak a pénzügyek, és a jótékonysági szervezet bevételeit 62 millió fontról 77 millió fontra növelte 2013 és 2015 között. Ez nagyrészt annak köszönhető, hogy a Citizens Advice átvette a szerepeket. amelyeket korábban a félautonóm az Office of Fair Trading és fogyasztói Futures . A Citizens Advice 2012 -ben és 2013 -ban elfogadta a „Stand Up For Equality” elnevezésű egyenlőségi stratégiát, amelynek célja, hogy az egyenlőségi menetrendet a polgári tanácsok minden munkájába beépítse. 2014 -ben a Citizens Advice átvette azt a szerepet, amelyet az áldozatsegítő a bírósági tanúk támogatásában játszott. A szerződés értéke 24 millió font. Ezt a szolgáltatást átnevezték Tanúszolgálatnak . Szintén 2014 -ben a Citizens Advice vette át a Consumer Futures (korábban Consumer Focus) szerepét, amely a szabályozott iparágak (energia és postai szolgáltatások) fogyasztóit képviseli. 2015 -ben a Citizens Advice megkezdte a Pension Wise útmutatását. 2015 -ben a Citizens Advice elfogadott egy új márkanevet, amely elhagyta az „Irodát” a nevétől. A márkanév 1 millió fontba kerül, amely 215 000 fontot tartalmaz kutatás -fejlesztésre, 450 000 font pénzügyi támogatást a változtatások végrehajtásához és 300 000 fontot a helyi költségek, például plakátok és anyagok fedezésére. Steve Johnson, az Advice UK vezérigazgatója kritizálta az újbóli márkanevet, aki "könnyűnek" minősítette. A Citizens Advice fókuszcsoportok bizonyítékai azonban azt találták, hogy bár a jótékonysági szervezet jól ismert volt, a márkát némileg „fáradtnak” vagy „régimódi” -nek tekintették.
2019-2020-ban a szervezet bevétele 139,1 millió font volt.
2015-ben a Citizens Advice kipróbálta a webchat szolgáltatást, amely lehetővé teszi az emberek számára, hogy online kapcsolatba lépjenek a Citizens Advice tanácsadóival online azonnali üzenetküldő szolgáltatáson keresztül és e-mailben. A 2015 -ös adatok azt mutatták, hogy a Citizens Advice -hoz intézett összes megkeresés 7% -a a webchat szolgáltatáson keresztül történt, és 80 000 webchat -kérdésre válaszoltak.
2016 -ban a Citizens Advice szerepelt a BBC Battling with Benefits című dokumentumfilmjében . Feltárja a Bridgend Citizens Advice Walesben végzett munkáját, valamint az olyan kérdésekben végzett munkáját, mint a hálószobai adó , az álláskeresőknek járó juttatások "szankciói", valamint a foglalkoztatást támogató juttatások és a személyes függetlenségi kifizetések iránti kérelmek, tekintettel a konzervatív kormány társadalombiztosítási rendszerének csökkentésére. .
Célok és elvek
Az Angliában és Walesben , Észak -Írországban és Skóciában működő Citizens Advice szolgáltatást négy alapelv vezérli. Ezek:
- Ingyenes szolgáltatás
- Titoktartás
- Pártatlanság
- Függetlenség
Bár a független és pártatlan szervezet, a Citizens Advice sajátos kapcsolatban áll a kormánnyal, mivel a kormánytól függ a finanszírozása, de a kormányzati politika kiemelt kritikusaként is fellép. Egy polgári tanácsadó konferencián, 1957 -ben Lord Denning , majd Lord Justice of Appeal leírta a Citizens Advice és az állam közötti összetett kapcsolatot, leírva, hogy a Citizens Advice -t "valóban az állam támogatta, de nem ellenőrizte; a helyi hatóságok támogatják, de nem ellenőrzik" általuk, és remélem, mint a törvény, hogy soha semmilyen állami hatóság ne ellenőrizze őket. "
A polgári tanácsadó irodáknak és az irodák dolgozóinak be kell tartaniuk ezeket az elveket, és az irodáknak bizonyítaniuk kell, hogy betartják ezeket az elveket, hogy megtartsák tagságukat a nemzeti ernyőszervekben. A polgári tanácsok kijelentik, hogy elképzelésük „az, hogy mindenki ingyenes tanácsokat kapjon a továbbjutáshoz”. Azt is kijelentik, hogy "jótékonysági küldetésük az, hogy olyan tanácsokat nyújtsanak, amelyek segítenek az embereknek leküzdeni a problémáikat, és összegyűlnek kampányolni a nagy kérdésekben, amikor hangjukat meg kell hallgatni".
Finanszírozás
A Third Sector kereskedelmi kiadvány szerint a Citizens Advice finanszírozás mintegy 60% -a kormányzati forrásokból származik. A Citron azzal érvel, hogy feszültség van a Citizens Advice és a kormány közötti kapcsolatban, mivel míg a jótékonysági szervezet a kormány finanszírozására támaszkodik, hogy túlélje azt, a leghatékonyabb a kormányzati politika kiemelt kritikusaként. A helyi irodák 167 millió font támogatást kaptak 2014 -ben. Bár a Citizens Advice egy nemzeti jótékonysági szervezet, a helyi irodák felelősek saját forrásuk megszerzéséért. Ennek egy része származhat a „Nagy Lottó Alapból”, amely a Nemzeti Lottón keresztül „jó célokra” gyűjtött pénzt osztja ki a helyi hatóságoktól vagy más szolgáltatásoktól, például a Jogi Szolgáltatások Bizottságától . A Citizens Advice csökkentette a globális pénzügyi válságból fakadó recessziót, és több mint 100 Citizens Advice irodát zárt be vagy veszített el az egyesülés következtében 2009 óta. Mások csökkentett szolgáltatásokhoz folyamodtak. Egyes tanácsok kénytelenek voltak csökkenteni a polgári tanácsadási szolgáltatások finanszírozását, és ezek a csökkentések panaszokhoz vezettek, miszerint a polgári tanácsok nem feleltek meg a szolgáltatások iránti növekvő igényeknek a nagy kereslet időszakában. A Newcastle Citizens Advice a bezárás fenyegetésével szembesült 2016 -ban, miután a Newcastle -i Tanács jelentős csökkentéseket javasolt a finanszírozására. 2016 februárjában Derby városi tanácsa úgy döntött, hogy többé nem finanszírozza a város polgári tanácsadását, így Derby lesz az egyetlen város az Egyesült Királyságban, ahol nincs polgári tanácsadó szolgálat - mondta vezérigazgatója.
Mind a Citizens Advice, mind a Citizens Advice Scotland bejegyzett jótékonysági szervezetek, és részben az Üzleti, Innovációs és Készségügyi Minisztérium finanszírozza őket , bár mindkét szervezet teljesen független a központi kormányzattól. A tagirodák erősen támogatott előfizetéseket is fizetnek a felajánlott szolgáltatásokért. Gyakran jelentős finanszírozást kapnak a helyi hatóságoktól, és a helyi ügyvédek megállapodhatnak abban, hogy korlátozott jogi tanácsokat adnak pro bono . 2013 -ban Jo Swinson akkori fogyasztóügyi miniszter további 9,5 millió fontot jelentett be annak érdekében, hogy a jótékonysági szervezet a fogyasztói munkát védje, 2015 -ben pedig Martin Lewis, a Money Saving Expert alapítója 1 millió fontot adományozott a Citizens Advice számára. 2016 -ban bejelentették, hogy a Martin Lewis által felajánlott összeget a „Martin Lewis Fund” nevű alap létrehozására fordítják, és ezt a pénzt a frontvonal szolgáltatásainak fejlesztésére fordítják.
Tanácsadás
Citizens Advice szolgáltatás munkája során tanácsot ad olyan kérdésekre, mint az adósság kezelése és szociális ellátások , a lakhatás , a bevándorlás és a menekültügy , a foglalkoztatás , a fogyasztói panaszok és bérbeadó - a bérlő viták. A Citizens Advice számításai szerint 2016 -ban 2,7 millió embernek segített 6,3 millió problémával. 48 millióan látogatták meg digitális szolgáltatásukat.
A tanácsadás elérhető az irodákban, de a közösségi helyszíneken, az emberek otthonában, telefonon , e-mailben és online is, mind a Webchat szolgáltatáson, mind a „Tanácsadó útmutató” néven ismert polgári tanácsadó nyilvános oldalon keresztül. A 2016 -os adatok azt mutatják, hogy a Citizens Advice körülbelül 600 alkalmazottat foglalkoztat a háziorvosi rendelőkben.
Az Adviceline néven is ismert telefonos tanácsadás angolul , Walesben pedig kétnyelvű szolgáltatás érhető el . Az egyik polgári tanácsadó oldal valós időben mutatja meg, hogy az egyének mit keresnek a webhelyen, a Google keresőmotor által végzett keresések hatására az egyén hogyan jutott el a polgári tanácsok oldalához, és hogy melyik a legnépszerűbb Citizens Advice webhelytartalom . A Citizens Advice fogyasztói segélyvonalat is üzemeltet, hogy segítsen a fogyasztói kérdésekben. A legnépszerűbb vizsgálati területek az ellátások és az adósság, a lakások pedig a harmadik legnépszerűbb vizsgálati terület. Minden polgári tanácsadó iroda másként működik. Néhányuk speciális személyzettel rendelkezik, akik bizonyos ügyekkel, például adóssággal vagy lakhatással foglalkoznak. Néhányan „átjáró” rendszert működtetnek, ami azt jelenti, hogy az ügyfeleket későbbi időpontban kérik tanácsért, és más polgári tanácsadási ajánlatok „csökkennek” az általános tanácsadó üléseken. Néhány polgári tanácsadó irodában az ügyvédek pro bono alapon rövid időpontokat kínálhatnak az ügyfelek megszerzése érdekében.
A Citizens Advice számos tanácsadói partnerséget folytat szervezetekkel olyan területeken, mint a pénz és a Macmillan -lel való partnerség, hogy segítsen a rákos betegeknek . A Citizens Advice partnerségben áll a Nemzeti Hajléktalan Tanácsadó Szolgálattal , a lakhatási tanácsadó jótékonysági menedékhellyel , a Shelterrel, amely speciális tanácsokat tud nyújtani a tanácsadóknak a lakhatással és a hajléktalanokkal kapcsolatban. A partnerséget a Közösségi és Önkormányzati Minisztérium finanszírozza . 2015 -től a Citizens Advice irodák szolgálják a Pension Wise útmutatását. A Citizens Advice kutatások azt mutatják, hogy azoknak a 25% -a, akik felkeresik a Pension Wise kinevezését, tovább kér tanácsot a Citizens Advisice -től az adósságokkal, juttatásokkal vagy adózással kapcsolatban.
A Citizens Advice megelőző munkát is végez annak érdekében, hogy megelőzze a felmerülő problémákat. A Citizens Advice a kormány által finanszírozott fogyasztóvédelmi oktató Nagy-Britanniában. 11 fogyasztói felhatalmazási partnerség létezik, amelyek szorosan együttműködnek a kereskedelmi szabványokkal . A pénzügyi képességek menetrendje segíti az embereket a pénzük kezelésében annak érdekében, hogy ne alakuljanak ki pénzbeli problémák. A Citizens Advice oktatási forrásokat is előállít a pénzügyi képesség és a fogyasztók oktatásának javítása érdekében. A Partnerships Intelligence Team azért dolgozik, hogy támogassa a szabályozók munkáját . Ennek egyik példája a folyamatos fizetési hatóságok kutatása annak érdekében, hogy a Pénzügyi Magatartási Hatóság jobban szabályozza őket.
Kutatások és kampányok
A polgári tanácsadó szolgáltatás helyi és országos szinten is bizonyítékként használja fel az ügyfelek problémáit, hogy befolyásolja a döntéshozókat, hogy vizsgálják felül azokat a törvényeket vagy közigazgatási gyakorlatokat, amelyek indokolatlan nehézségeket okoznak az ügyfeleknek, egy „szociálpolitika” néven ismert folyamatban. Nemzeti szinten a Citizens Advice szakpolitikai kutatásokat végez annak érdekében, hogy szakpolitikai változtatásokat javasoljon. A jelenlegi kutatási területek közé tartozik a mentális egészséggel való családon belüli bántalmazás, a magánbérleti szektor problémái, a jólét, a munka, a nyugdíjak, az energiapolitika és a postai szolgáltatás.
Egy közügyekért felelős csapat azon dolgozik, hogy befolyásolja a Westminster kormányát és a decentralizált intézményeket. Létezik egy Párttanácsok Összpárti Parlamenti Képviselőcsoport is, amely fórumot biztosít azoknak a parlamenti képviselőknek, akik érdeklődnek a Polgári Tanácsadás munkája iránt. A Citizens Advice olyan választókerületi adatokat állít elő, amelyeket a parlamenti képviselők felhasználhatnak saját ügyi munkájuk elvégzésének javítására. Az Advice Trends adatait országos és helyi szinten teszik közzé. A Consumer Advice Trends adatait is közzéteszik, csak a Walesre vonatkozó adatokat, valamint az energiaszolgáltatók és a postai szolgáltatások teljesítményére vonatkozó adatokat.
A jelenlegi kampányok a következők:
- Lakott és biztonságos: bérlői jog
- Beszélj a bántalmazásról
- Biztos önfoglalkoztatás
- Ismerje meg új jogait
- Nagy energiatakarékossági hét 2015
- Őrült a hirdetés
- Mentális egészség
- Univerzális hitel
Hatás
A Citizens Advice számos területen méri a tanácsadás hatását . A Citizens Advice kutatás szerint a kormány minden, a polgári tanácsadásra fordított 1 fontért 1,96 fontot és 8,74 fontot takarít meg a szélesebb körű gazdasági és társadalmi juttatásokban, valamint 11,98 fontot az egyének javára. A kutatások azt mutatják, hogy a Citizens Advice a társadalom leghátrányosabb helyzetét érinti a Citizens Advice ügyfelekkel, ötször nagyobb valószínűséggel él szegénységben, mint az Egyesült Királyság lakosságának átlagos tagja . A Citizen Advice saját kutatása is kimutatta, hogy az önkéntesség pozitív előnyökkel jár az emberek gyakorlati készségek megszerzésében és a mentális egészség javításában . A Citizens Advice önkénteseinek 31% -a minden évben elhagyja a szolgálatot fizetett munkára, és számítások szerint a Citizens Advice önkéntesek munkája 111 millió fontot ér. A Citizens Advice kampányai számos sikert arattak, köztük a Pénzügyi Magatartási Hatóság, amely korlátozza a gyorshitelek összegét . A #CABlive Twitter hashtag segítségével a Citizens Advice munkáját a közösségi médiában nyilvánosságra hozzák .
Tanácsok és egészségjavítás
A 2016 -ban végzett kutatások azt mutatták, hogy a Citizens Advice ügyfelei közül minden ötödik stresszesnek, depressziósnak vagy szorongónak érezte magát, és minden ötödik ügyfél úgy érezte, hogy fizikai egészsége rosszabb lett gyakorlati problémája következtében.
Egyre több bizonyíték van arra vonatkozóan, hogy a gyakorlati problémák megoldása tanácsokkal javítja az egészséget és a jólétet. A National Citizens Advice Impact kutatások szerint az ügyfelek 70% -a azt mondta, hogy kevésbé érzi magát stressznek, és 46% -a azt mondta, hogy a tanácsadást követően javul a fizikai egészsége. A Citizens Advice ügyfelek hosszú távú állapotokkal küzdő ügyfeleinek 57% -a azt mondta, hogy jobban tudja kezelni állapotát.
A Citizens Advice azt is megvizsgálta, hogy a gyakorlati problémák milyen hatással vannak az egészségügyi szakemberek idejére. Az "Egy nagyon általános gyakorlat" című kutatási jelentés becslései szerint a háziorvosi rendelések 19% -át nem klinikai problémák kezelésére fordítják. A Citizens Advice kutatásokra válaszoló IAPT-gyakorlók 98% -a számolt be arról, hogy az elmúlt hónapban egy megbeszélés során foglalkozott a beteg nem egészségügyi problémáival, és 57% -uk arról számolt be, hogy a nem egészségügyi kérdésekre fordított idő aránya nőtt az előzőhöz képest év.
2016 -ban a Polgári Tanácsot kinevezték a Nemzeti Egészségügyi és Jóléti Szövetségbe. A Citizens Advice az Egészségügyi Minisztériummal, az NHS England, a Public Health England és a Szövetség 23 tagjával együttműködve használja adatait és bizonyítékait az egészségügyi egyenlőtlenségek csökkentésére, ami a Szövetség egyik legfontosabb célja.
Kormányzás
A megbízott testület stratégiai iránymutatást és jövőképet biztosít a szervezet számára. Az ügyvezető csapattal dolgozó vezérigazgató felelős az igazgatóság elképzelésének megvalósításáért.
A kuratórium alatt számos bizottság működik:
- Elnök bizottsága
- Ellenőrzési kockázati bizottság
- Egyenlőségi Bizottság
- Cymru bizottság
- Vagyonfelvételi Bizottság
- Tagsági és Szabványügyi Bizottság
- Javadalmazási Bizottság
- Technológiai Bizottság
Szervezet
A Citizens Advice Service az Egyesült Királyság egyik legnagyobb önkéntes szervezete , 21 600 önkéntessel. Ezek többsége részmunkaidős önkéntes tanácsadó , de a számadat magában foglalja a megbízottakat és a rendszergazdákat is . Míg az önkéntesek különböző szintű képzésben részesülnek, mindannyiuknak alapképzést kell kapniuk annak biztosítása érdekében, hogy teljes mértékben megértsék a szolgáltatás jellegét, beleértve a négy alapelvet. Általában fizetett irodavezető, tanácsadói ülések felügyelői és bizonyos esetekben fizetett tanácsadók is vannak. Egyes személyzetek alkalmasak lehetnek arra, hogy speciális jogi tanácsokat vagy bevándorlási tanácsokat adjanak . Minden állampolgári tanács a nemzeti szervezethez tartozik, de helyben kezelik és működtetik őket. Sok iroda szintén korlátolt felelősségű társaság, és rendelkezhet igazgatótanáccsal, akik egyben a szervezet megbízottai is lesznek. Az Egyesült Királyság -szerte működő irodák különböző közösségi igényekkel és nagyon eltérő erőforrásokkal rendelkeznek, következésképpen különböző stílusokat és szolgáltatásokat kínálnak. Minden irodáinak Anglia , Wales és Észak-Írország tagjai Citizens Advice, a működési neve Országos Szövetsége Állampolgári tanácsadó iroda. Az észak -írországi irodák szintén az Észak -Írország Állampolgári Tanácsadó Iroda Szövetségének (NIACAB) tagjai. A Skóciában működő irodák a Citizens Advice Scotland (CAS) tagjai, amely a Skót Szövetség a Polgári Tanácsadói Iroda része. A Polgári Tanácsadás évente konferenciát tart. Ezt 2015 -ben tartották a Warwicki Egyetemen .
A Citizens Advice és a Citizens Advice Skócia az Egyesült Királyságban működő irodák ernyőszervei. Ők biztosítják a hozzáférést az információkhoz, képzési tanfolyamok és konzultációs szolgáltatások az összes irodai, és rendszeresen ellenőrzi az egyes irodák ellen követelményeinek megfelelő tagsági követelményeknek. Minden iroda igyekszik biztosítani, hogy szolgáltatásai a közösség minden rétege számára hozzáférhetők legyenek, hogy szükség esetén gondoskodni lehessen a házhoz érkezőkről, a bevándorló közösségekről, a vidéki lakosokról, az idősekről és a fogyatékkal élőkről. A Citizens Advice tagsága minden irodának hozzáférést biztosít az AdviserNet néven ismert nemzeti információs portálhoz és a virtuális magánhálózaton keresztül biztosított internet -hozzáféréshez . Az ügyfelek problémáival kapcsolatos információk és a nekik nyújtott tanácsok bekerülnek a Casebook nemzeti adatbázisba. Elődje a Petra volt , előtte pedig a CASE .
A Citizens Advice számos sokféleségi csoporttal rendelkezik, amelyeket önszervezett hálózati csoportoknak (SONGs) neveznek. Ezek tartalmazzák:
- Nemzeti Fekete Munkáscsoport
- Országos Fogyatékos Munkaügyi Csoport
- Nemzeti leszbikus meleg és biszexuális csoport
- Nemzeti Női Csoport
Polgári Tanácsok Skóciában
A Citizens Advice Scotland (CAS), hivatalosan a Skót Állampolgári Tanácsadó Iroda Szövetsége (SACAB) bejegyzett jótékonysági szervezet . Az edinburghi székhelyű 61 tagú irodából áll, köztük egy nemzeti segélyvonalból ( Citizens Advice Direct ). Ezek az ingyenes helyi és nemzeti szolgáltatások együttesen nyújtanak jogi tanácsokat, gyakorlati segítséget és tájékoztatást a fogyasztói és politikai jogokról országszerte. A CAS központi támogatást nyújt a helyi irodáknak menedzsmenttel, kutatással, adománygyűjtéssel, informatikai támogatással, képzéssel és kampányokkal. A CAS 2005 -ben elindította a Citizens Advice Direct elnevezésű nemzeti segélyvonalat, amelynek személyzete Glasgow városközpontjában volt.
2012 -ben egy tanulmány kimutatta, hogy a CAS tevékenységeinek nagy része öt területen volt tanácsadás: ellátások, adósság, foglalkoztatás, lakhatás és kapcsolatok. 2012 -ben aggodalmak merültek fel, hogy a glasgow -i irodák közül öt bezárhat, de az új finanszírozási ajánlat elfogadása után nyitva maradtak. A CAS 1984. augusztus 3 -a óta jótékonysági szervezetként van bejegyezve, jelenleg jótékonysági társaságként van bejegyezve a Skót Jótékonysági Szabályozó Hivatal (OSCR) irodájában, az SC 016637. skót jótékonysági számon. A 2016 -os statisztikák szerint a Citizens Advice Scotland 300 000 ügyfelet segített és 120 fontot tett fel milliót a 2015/16 -ban segítséget kérő emberek zsebébe, és 27 millió fonttal segítenek csökkenteni az adósság tanácsadást kérők tartozását.
Állampolgári tanácsok Észak -Írország
Citizens Advice Észak-Írország Észak-Írország legnagyobb tanácsot szeretet. 28 tanácsadó iroda működik. Észak -Írországban a Citizens Advice évente több mint 95 000 embernek ad tanácsot.
Lakossági tanácsok Cymru
A Wales Citizens Advice Cymru hálózata 20-irodák tanácsot ad a 375 helyen. A legfrissebb rendelkezésre álló statisztikák (2013/14) szerint ez az iroda 134 000 ügyfelet tanácsolt, és 337 000 tanácsadással foglalkozott. Az Adviceline telefonszolgáltatás kétnyelvű, és angolul és walesi nyelven is tud tanácsot adni .
Más nemzetekben
A polgári tanácsok mintájára szerveződéseket hoztak létre az Egyesült Királyságon kívüli más nemzetekben . Mindezek a szervezetek autonómak, és a brit szervezet semmilyen módon nem ellenőrzi őket, bár néhányan elfogadták a brit polgári tanácsok márkanevét. A Nyugat -Ausztráliát kiszolgáló Citizens Advice Bureau 10 Citizens Advice Bureau kirendeltséggel rendelkezik, és ugyanazt a márkanevet használja, mint a brit jótékonysági szervezet. Új -Zélandon több mint 80 állampolgári tanácsadó kirendeltség működik az északi és déli szigeten . Van egy spanyol Citizens Advice Bureau szervezet is, amelynek célja a spanyolországi brit emigránsok megsegítése, valamint a Gibraltan Citizens Advice Bureau. Egy független szervezet, a Citizens Advice International 2004 -ben jött létre, hogy népszerűsítse az ingyenes tanácsadást és népszerűsítse a Citizens Advice szervezeteket világszerte.
Lásd még
Jegyzetek és hivatkozások
- Megjegyzések
- Hivatkozások
További irodalom
- Citron, J. (1989) Citizens Advice Bureaux: A közösségért, a közösség részéről , Pluto Press. ISBN 9780745302812
- Richards, J. (1988) Inform, Advise and Support: Fifty Years of the Citizens 'Advice Bureau , ISBN 0718827538
- Brasnett, M. (1964) A polgári tanácsadó irodák története (ASIN: B0010X9XEA)