Fogyasztói zavartság - Consumer confusion
A fogyasztók zavara olyan lelkiállapot, amely oda vezet, hogy a fogyasztók tökéletlen vásárlási döntéseket hoznak, vagy hiányoznak a bizalmuk a vásárlási döntéseik helyességében.
Zavar
Zavar akkor következik be, amikor a fogyasztó nem érti vagy értelmezi a termékeket és szolgáltatásokat. Ez pedig oda vezet, hogy tökéletlen vásárlási döntéseket hoznak. Ez a koncepció azért fontos a piacvezetők számára, mert a fogyasztók zavart okozhatnak az értékesítés csökkenését, a termékekkel való elégedettség csökkenését és a fogyasztóval való hatékony kommunikáció nehézségeit. Ez egy széles körben tanulmányozott és tág tárgy, amely része a fogyasztói magatartásnak és a döntéshozatalnak .
Okoz
Válasszon túlterhelést
A választási túlterhelés (amelyet a zavartság miatt néha overchoice -nak is hívnak ) akkor fordul elő, amikor a vásárlási opciók összessége elsöprő mértékben megnő a fogyasztó számára. Jó példa az Egyesült Királyságban található bor, ahol a szupermarketek több mint 1000 különféle terméket mutathatnak be, így a fogyasztó számára nehéz választási folyamat áll rendelkezésre. Míg a nagy választékoknak vannak bizonyos pozitív vonatkozásai (elsősorban újdonságok és ösztönzés, valamint optimális megoldások), a 12–14 terméknél nagyobb választék zavartságot okoz, és kifejezetten a minőségbiztosítás tulajdonjogát ruházza át a fogyasztóra. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy a nagy választékból származó vásárlások elégedettségének csökkenése fogyasztóként kétséges lehet, hogy sikerült-e megtalálniuk a "legjobb" terméket. A választék túlterheltsége növekszik, egyre nagyobb szupermarketek és az internet a két fő ok.
Hasonlóság
Hasonlóság az, amikor két vagy több terméknek nincsenek megkülönböztető tulajdonságai, ami megakadályozza, hogy a fogyasztó könnyen megkülönböztesse őket. A megkülönböztető funkciók lehetnek bármilyenek a marketing keveréktől, vagy bármi más, ami a termékhez kapcsolódik, például márka . A termékek hasonlósága a fogyasztó számára negatív hatást gyakorol a döntéshozatalhoz szükséges kognitív erőfeszítések növelésére. és csökkenti a döntés pontosságának érzékelését. Mindkettő csökkenti a döntéssel való elégedettséget, és ezáltal a vásárlással való elégedettséget.
Információ hiány
A fogyasztó információhiányban szenvedhet, ha az információ nem létezik, nem érhető el számára a kívánt pillanatban, vagy túl bonyolult ahhoz, hogy a döntéshozatal során felhasználja őket.
Információs túlterhelés
A túl sok termék vagy szolgáltatás körüli információ zavarja a fogyasztót, mivel bonyolultabb és időigényesebb beszerzési folyamatra kényszeríti őket. Ez, valamint az a tény, hogy nehéz összevetni és értékelni az információt, ha felesleges, elégedetlenné, elbizonytalanítja a fogyasztót abban, hogy milyen döntést válasszon, és hajlamosabb késleltetni a döntéshozatalt, és ezáltal a tényleges vásárlást.
A következetesség hiánya
Ha a termékről és / vagy szolgáltatásról közölt információ nem egyezik a fogyasztó korábban meggyőződésével és meggyőződésével, a termék megértésében kétértelműség lép fel.
Törvény
Védjegybitorlás mérjük többtényezős „ valószínűségét az összetévesztés” teszt. Vagyis egy új védjegy sérti a meglévő védjegyet, ha az új védjegy annyira hasonlít az eredetihez, hogy a fogyasztók valószínűleg összekeverik a két védjegyet, és tévesen rossz cégtől vásárolnak.
Az összetévesztés valószínűségének vizsgálata számos tényezőt befolyásol, többek között:
- A felperes védjegyének erőssége;
- A szóban forgó két védjegy közötti hasonlóság mértéke;
- A szóban forgó áruk és szolgáltatások hasonlósága;
- A tényleges zavart bizonyíték;
- Vásárlói igényesség;
- Az alperes termékeinek vagy szolgáltatásainak minősége;
- Az alperes szándéka a védjegy elfogadásában.
A kezdeti érdeklődési zavar akkor következik be, amikor egy védjegyet használnak a fogyasztó vonzására, de ellenőrzéskor nincsenek zavarok. Ez a fajta zavartság jól elismert az internetes kereséseknél, ahol a fogyasztó egy vállalat webhelyét keresi, egy másik webhely pedig kulcsszavakat és metaadatokat utánozva találatokat talál az „igazi” webhelyről.
Az értékesítési helyek összetévesztése akkor fordul elő, amikor a fogyasztó úgy véli, hogy terméke olyan cégtől származik, amely nem az.
Az értékesítés utáni zavarok a termék megvásárlása után következnek be, és harmadik felek tévesen úgy gondolják, hogy a terméket egy másik, általában tekintélyesebb márka gyártja.