Megújulás beszéde - Discourse of renewal

A megújulás diskurzusa a válságkommunikáció elmélete, amely igyekszik megalapozni és hangsúlyozni "a válságból való tanulást, az etikai kommunikációt, a jövőbeni természetű kommunikációt és a hatékony szervezeti retorikát ".

Prospektív megközelítéssel Gordon Lippett megalapozta a szervezeti megújulás elméletét, amely a szervezeteket „fokozatosan magasabb szintekre vezeti, és megakadályozza a szervezeti felépülés alacsonyabb szintje felé történő hanyatlást”. A megújulási gyakorlatok diskurzusának alkalmazásával a szervezetek és közösségek „fontolóra vehetik egy válságterv kidolgozását, és ami még fontosabb, idővel kiépíthetik válságkommunikációs készségeiket”.

A megújulási diskurzus elemei

A megújulási keret diskurzusában több szakasz létezik . E különböző szakaszok mindegyike tartalmaz olyan alapkomponenseket, amelyek elvárják, hogy a szervezet mit érjen el az egyes szakaszokon belül, és javaslatokat ad arra vonatkozóan, hogyan haladjon tovább a szervezet az egyes szakaszokon keresztül. A megújulási keret diskurzusának négy jelentős állomása a következő: szervezeti tanulás, etikai kommunikáció, inkább prospektív, mint retrospektív jövőkép és alapos szervezeti retorika.

Tanulás

A szervezeti tanulás megköveteli, hogy a szervezet egésze vegye figyelembe a válsághelyzetet , mérlegelje, mi okozta a válság kialakulását, és hogy miként kellett volna kezelni. A válságok gyakran láthatóvá teszik a szervezet gyenge pontjait vagy a szervezet választerveit. Ez a láthatóság lehetővé teszi ezeknek a sérülékenységeknek a vizsgálatát és orvosolását annak érdekében, hogy a jövőbeni krízishelyzetekben ne fordulhassanak elő hasonló hibák

Etikai kommunikáció

A válságra reagálva a szervezeteknek őszintének, erkölcsösnek és etikusnak kell lenniük a nyilvánosság és az érdekelt felek megszólításában a válság helyzetével, valamint a válság okaival és következményeivel kapcsolatban ismert információkkal kapcsolatban. Ha egy szervezet etikátlan magatartást tanúsított a válság előtt, „ezek az elévülések végül kiderülnek a válság alatt és után”. Amikor egy etikátlan szervezet megpróbál újbóli megjelenést elérni egy válság után, a szervezet teljes felépülése megnehezül a korábban elkövetett etikátlan cselekedetek miatt.

Prospektív vagy retrospektív látás

A szervezet helyreállításához a helyreállítási folyamat során a szervezet által végrehajtott intézkedéseknek előremutatóaknak kell lenniük, és orvosolniuk kell azokat a hibákat, amelyekkel a szervezet szembesült. A válság típusának figyelembevételével „a felelősség, az ártalom, az áldozatvállalás és a hibáztatás kérdései alárendelhetők egy optimistább diskurzusnak, amely hangsúlyozza a válságon túllépést, hangsúlyt fektetve az erős értékhelyzetekre, az érdekelt felekkel szembeni felelősségre és a növekedés következtében. a krízis". A válság utáni és a helyreállítási szakaszba való elmozdulás azt sugallja, hogy „a megújulás iránt elkötelezett szervezetek az üzeneteiket a szervezet újjáépítésének végső célja felé terelik, hogy az ellenállóbb legyen a válságokkal szemben, tisztán a társadalmi felelősségvállalás értékeire koncentráljon, és jobban figyeljen az érintettek igényeire”.

Hatékony szervezeti retorika

A válságban lévő szervezeteknek kommunikálniuk kell a nyilvánossággal és az érintettekkel, akiket a válság sújt. Pozitív interakcióval ezekkel a csoportokkal és perspektivikus kilátásokkal üzenve a szervezeti vezetők bizalmat fejezhetnek ki a szervezet azon képességéről, hogy képes legyőzni a válságot. Annak érdekében, hogy ez a közönség megkapja ezt a bizalmat, a szervezeti vezetőknek „úgy kell kialakítaniuk a válságot, hogy az inspirálja, felhatalmazza és motiválja” a nyilvánosságot és az érdekelt feleket a szervezet jövőjével kapcsolatban. A szervezeti vezetők által bemutatott nyelv és információ képes megvigasztalni az érintetteket, ha az üzeneteket pozitívan adják át; a negatív szállítások azonban aggodalmat kelthetnek a nyilvánosságban és az érdekelt felekben. A nyilvánosság és az érdekelt felek bizalmatlansága a kapott információk miatt drasztikusan befolyásolhatja a szervezet megújítási erőfeszítéseinek eredményét, valamint a szervezet és a válság utáni szakaszban a jövőbeni érdekelt felekkel fennálló kapcsolatát.

Célja

A megújulási keretrendszer beszéde arra készteti a szervezeteket, hogy fontolják meg, hogyan tervezhetnek válságot és hogyan válhatnak tárgyalásba, amikor tapasztalják. A szervezetek számára a válság tervezésekor vagy a válsághelyzet kezelésének megkísérlésekor a legnagyobb kihívás az a kép, amelyet a fellendülés során közvetítenek, és a válság általános következményei. Fontos, hogy egy szervezet megragadja a lehetőséget, hogy helyzetbe hozza a közvéleményt és az érdekelt feleket abban, hogy mit jelent a válság az adott szervezet számára. A jövőbeni kilátások és a közvetlen, őszinte és informatív kommunikáció és helyreállítás terve lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy pozitív hírnevet szerezzenek, amikor válaszolnak egy válságra. Pozitív diskurzusok folytatásával és a nyilvánosság és az érdekelt felek számára a problémák szembesülésével a szervezet megtervezheti, hogyan tovább a válság utáni szakaszban.

Hivatkozások

  1. ^ a b 1969-, Ulmer, Robert R. (2014-01-09). Hatékony válságkommunikáció: válságról lehetőségre való áttérés . Sellnow, Timothy L. (Timothy Lester), 1960-, Seeger, Matthew W. (Matthew Wayne), 1957- (harmadik kiadás). Ezer Oaks, Kalifornia. ISBN 9781452257518. OCLC  855491795 .CS1 maint: numerikus nevek: szerzők listája ( link )
  2. ^ L., Lippitt, Gordon (1982). Szervezetmegújítás: a szervezet fejlesztésének holisztikus megközelítése (2. kiadás). Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall. ISBN 9780136418450. OCLC  7734089 .
  3. ^ A kockázat- és válságkommunikáció kézikönyve . Heath, Robert L. (Robert Lawrence), 1941-, O'Hair, Dan. New York: Routledge. 2009. ISBN 9780805857788. OCLC  191697380 .CS1 Maint: egyéb ( link )
  4. ^ Tomsho, Greg (2017-07-26). MCSA útmutató telepítéshez, tároláshoz és számításhoz a Microsoft Windows Server2016-tal, 70–740 . Vizsga . Cengage Learning. ISBN 978-1-337-40066-4.
  5. ^ a b 1960-, Sellnow, Timothy L. (Timothy Lester) (2013). A válságkommunikáció elmélete . Seeger, Matthew W. (Matthew Wayne), 1957-. Chichester, Nyugat-Sussex: Wiley-Blackwell. ISBN 9780470659304. OCLC  828737001 .CS1 maint: numerikus nevek: szerzők listája ( link )
  6. ^ Ulmer, Robert R .; Sellnow, Timothy L. (2002). "Válságkezelés és a megújulás diskurzusa: a válság pozitív kimenetelének lehetőségeinek megértése". Public Relations Review . 28. (4): 361–365. doi : 10.1016 / s0363-8111 (02) 00165-0 .