TalkTalk csoport - TalkTalk Group
 | |
| Beszél beszél | |
| Ipar |
Távközlés Internet televízió |
| Alapított | 2003. február Leeds , Anglia, Egyesült Királyság |
| Központ |
, Egyesült Királyság
|
Kiszolgált terület |
Egyesült Királyság |
Kulcs ember |
Sir Charles Dunstone (ügyvezető elnök) Tristia Harrison (vezérigazgató) |
| Termékek | Vezetékes telefonálás, internetszolgáltatások, digitális televízió |
| Bevétel |
 1 557 millió font (2020) |
 115 millió font (2020) |
|
|
153 millió font (2020) |
|
| Szülő | Toscafund Asset Management |
| Leányvállalatok |
TalkTalk Üzleti TalkTalk technológia TalkTalk TV Áruház |
| Weboldal | www |
TalkTalk Telecom Group plc (közismert nevén TalkTalk , kereskedelmi nevén TalkTalk ) egy vállalat, amely fizetős televíziós , telekommunikációs , internet-hozzáférés , és a mobil hálózati szolgáltatásokat a vállalkozások és a fogyasztók az Egyesült Királyságban. 2003 -ban alapították a Carphone Warehouse leányvállalataként , és 2010 márciusában önálló vállalatként szétválasztották. Székhelye Salfordban található .
Eredetileg csak vezetékes telefonszolgáltatásokat nyújtott a fogyasztóknak, a TalkTalk most vezetékes és mobiltelefon- és szélessávú szolgáltatásokat kínál a fogyasztóknak a TalkTalk márkanév alatt, valamint a telefon- és szélessávú szolgáltatásokat az üzleti ügyfelek számára a TalkTalk Business márkanév alatt. Más brit szélessávú szolgáltatókhoz hasonlóan a TalkTalk is befektetett saját csereinfrastruktúrájába, a helyi hurok-szétválasztásba (LLU), amelynek ügyfélállományának 92% -a 2012 decemberétől szétválasztásra került. 2012 augusztusában a TalkTalk lett az Egyesült Királyság második négyszerese Play szolgáltatás a Virgin Media után, TV-, szélessávú, telefon- és mobilszolgáltatásokat kínálva. Már nem kínál mobil szerződéseket (2018 vége), amely a meglévő felhasználókat az O2 regisztrációjára irányítja .
A társaság a londoni tőzsdén volt jegyezve, amíg 2021 márciusában meg nem szerezte a Toscafund Asset Management .
Történelem
Létrehozás
A Carphone Warehouse 2002 novemberében felvásárolta az Opal Telecom -ot , és saját kapcsolóhálózatot biztosított a BT Wholesale vezetékes hálózatához. A kezdeti tárgyalást a manchesteri régióban végezték , és három hónappal később a TalkTalk garanciával indította útjára, hogy a hívások olcsóbbak lesznek, mint a fő versenytársuk, a BT . A TalkTalk Broadband 2004 novemberében indult.
2006. április 11 -én a TalkTalk új szélessávú szolgáltatást indított, amelyet "örök szélessávúként" népszerűsítettek, és amely akár 8 Mbit/s sebességet és 40 GB havi használati korlátot kínál az összes Talk3 nemzetközi telefon tarifa előfizetőjének 20,99 fontért /hónap. A feltételek között szerepelt legalább 18 hónapos szerződés megkötése és 29,99 font kezdeti csatlakozási díj. Ugyanebben az évben a Hirdetési Szabványügyi Hatóság (ASA) vitatta a TalkTalk azon állításának jogosságát, miszerint ez a szolgáltatás valóban „ingyenes”. Az ingyenes szélessávú szolgáltatásra regisztráló ügyfelek nagy száma miatt az „Ingyenes szélessáv örökké” bevezetése panaszokat szenvedett a szélessávú programhoz való csatlakozásra váró hosszú várólista miatt, és sok nehézséget okozott a TalkTalk ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel. Charles Dunstone , a TalkTalk elnöke a Sunday Times interjújában elismerte, hogy a Carphone TalkTalk üzletága "küzd azzal, hogy megbirkózzon" azzal a több mint 400 ezer ügyféllel, akik a szolgáltatás elindítása óta regisztráltak a nagysebességű internet-hozzáférésre. A TalkTalk lehetővé tette az ügyfelek számára, hogy elkerüljék a szélessávú, 18 hónapos kötelező szerződést, "ha nem teljesítették szolgáltatási kötelezettségvállalásukat az ő esetükben". Dunstone kijelentette: "Az ügyfelek mintegy 20% -ánál valamilyen probléma van a telefonközponttal, a vonallal vagy valami mással. Az uSwitch 2006 novemberében végzett ügyfél -elégedettségi felmérése a TalkTalk és az Orange közös alját helyezte el az ügyfelek elégedettsége érdekében.
2005 -re a TalkTalknak 2,5 millió ügyfele volt, miután megvásárolta a Tele2 brit leányvállalatait 11,5 millió fontért, a One.Tel -t pedig 169,6 millió fontért. A Carphone Warehouse 2006 októberében 370 millió fontért megvásárolta az AOL brit internetszolgáltató üzletágát, és átnevezte AOL Broadband -re . Ez 2009 januárjára 2,7 millió ügyfélre emelkedett.
Szétválás
.JPG)
2008 novemberében Charles Dunstone arról számolt be, hogy el akarja választani a TalkTalk -ot a Carphone Warehouse fő üzletágától. A felosztást 2009 áprilisában erősítették meg, a TalkTalk külön tőzsdei társasággá válását tervezi.
A Carphone Warehouse 2009 májusában beleegyezett abba, hogy megvásárolja a Tiscali brit leányvállalatát 236 millió fontért. A vásárlást az Európai Unió Versenybizottsága 2009 júniusában hagyta jóvá , és az értékesítés 2009. július 6 -án fejeződött be. A Carphone Warehouse megerősítette, hogy az üzlet a tervezett szétválás előtt beolvad a TalkTalk -ba. A Carphone Warehouse 2009. novemberi teljes éves eredménykimutatásából kiderült, hogy a TalkTalk ügyfélköre 4,1 millióra nőtt a Tiscali UK vásárlása után az év elején. A Tiscali UK 2010. január 7 -én bezárta az új üzleteket, és portál tartalma átkerült a TalkTalk webhelyére.
2010 márciusában a TalkTalk és a Carphone Warehouse szétváltak, és tőzsdén jegyzett társaságokká váltak. Dido Harding lett a TalkTalk vezérigazgatója, Roger Taylor pedig a New Carphone Warehouse vezérigazgatója.
Utóbbi években
2010 januárjában a TalkTalk tiltakozást indított a 2010 -es digitális gazdaságról szóló törvény bevezetése ellen , és közzétett egy videót, amely tiltakozik a törvény ellen: "Az otthoni kazetta megöli a zenét". A törvényjavaslat elfogadása után a TalkTalk közleményt adott ki a cég blogján, megerõsítve, hogy ellenáll a számla ügyfelekkel szembeni felhasználásának kísérleteinek.
Az Egyesült Királyság távközlési szabályozója, az Ofcom által 2010-ben végzett tanulmány szerint a TalkTalk átlagos sebessége 7,7-9,3 Mbit/sec, míg "akár" 24 Mbit/sec-ig hirdették.
A TalkTalkot 2010 novemberében figyelmeztette az Ofcom független kommunikációs szabályozó, hogy javítsa ki számlázási rendszereit, miután 62 000 hibás számlát küldtek ki. A vállalat határidőt kapott a hibák kijavítására, amit nem teljesített, és 2011 augusztusában szabályszerűen 3 millió fontra büntették. Az Ofcom adatai azt mutatták, hogy a TalkTalk 2010. január 1. és 2011. március 4. között hibásan számlázott több mint 65 000 ügyfelet, elsősorban a Tiscali UK számlázási rendszerének sajátjába történő integrálásával kapcsolatos kérdésekkel kapcsolatban. A vállalat túlfizetett az ügyfeleknek a nem kapott szolgáltatásokért, ami miatt a vállalat további 2,5 millió font visszatérítést fizetett.
2014 novemberében, TalkTalk megállapodott, hogy megvásárolja a ADSL üzleti Virgin Media , amely lehetővé teszi a Virgin összpontosítson a szélessávú kábel kínál. Az ügyfeleknek 2015 februárjától kellett volna elkezdeniük a TalkTalk -ra való áttérést.
2015. január 8-án megerősítették, hogy a TalkTalk körülbelül 5 millió fontért megvásárolja a Blinkbox igény szerinti szórakoztató szolgáltatást és a Tesco szélessávú üzletágát . A Blinkbox megvásárlását azonnal lezárták, a szélessávú és otthoni telefonos ügyfelek átadását pedig 2015 végéig be kellett fejezni. A TalkTalk megerősítette, hogy egyesíti a Blinkboxot meglévő szolgáltatásaival.
Szintén 2015 elején a TalkTalk 108 000 szélessávú ügyfelet adott át az LLU hálózatán kívül a Dale Group leányvállalatának, a Fleur Telecomnak .
2015 -ös adatszegés
2015 októberében a TalkTalk "jelentős és tartós kibertámadást" tapasztalt, amelynek során feltételezések szerint akár négymillió ügyfél személyes és banki adatait is elérhették. A TalkTalk kijelentette, hogy váltságdíj -követelésre tettek szert egy felelősséget vállaló csoporttól. Néhány ügyfél panaszkodott, hogy bűnözők vették célba őket, mielőtt a TalkTalk nyilvánosságra hozta a kibertámadást, és a Belügyi Kiválasztott Bizottság elnöke azt mondta: "Azokat a javaslatokat, amelyek szerint a TalkTalk elfedte a támadás mértékét és időtartamát ... alaposan ki kell vizsgálni. "
A TalkTalk október 24 -én kijelentette, hogy minden ügyfelét érinthette, és közölte, hogy "lényegesen alacsonyabb" mennyiségű pénzügyi információt loptak el, és az ellopott adatok nem elegendőek ahhoz, hogy pénzt vegyenek ki a banktól. fiókok. November 6 -án a TalkTalk kijelentette, hogy a jogsértés hatása "sokkal korlátozottabb, mint azt eredetileg feltételezték", és hozzátette, hogy 156 959 ügyfélfiókról van szó, amelyekből 15 656 rendezési kódot és bankszámlaszámot vontak le. Ez az ügyfelek 4% -át teszi ki, akiknek pénzügyi adatai veszélyben vannak. 28 ezer részleges hitel- és betéti kártyát loptak el, de mivel ezeket "elhomályosították", nem tudták használni. A TalkTalk kijelentette, hogy az elveszett adatokat nem titkosították, de törvényileg nem kötelesek titkosítani.
A támadás 42 millió fontba került a TalkTalk számára, és 101 000 előfizető maradt a támadás után. 2016. október 5 -én a TalkTalkot 400 000 fontra bírságolta az információs biztos bizottsága az ügyfelek adatainak védelmének gondatlansága miatt.
2016 malware router fertőzés
2016. december 1 -jén a TalkTalk útválasztókat megfertőzték a Mirai kártevő módosított verziójával , így ügyfelek százezrei maradtak internet -hozzáférés nélkül, mivel a TalkTalk nem tudta biztonságosan frissíteni az útválasztókat. A kártevő ellopta az útválasztók Wi-Fi jelszavait. A Wi-Fi jelszó megsértésének kezelését több kiberbiztonsági szakértő bírálta.
Ajánlat: Toscafund
2020. december 17 -én a Toscafund Asset Management bejelentette, hogy lezárta a felvásárlást, amely 1,1 milliárd fontra becsülte a TalkTalk -ot, és zártkörűvé tette. A Toscafund korábban a TalkTalk második legnagyobb részvényese volt. A tranzakció 2021 márciusában fejeződött be.
Szolgáltatások
Szélessávú és vezetékes telefonálás
A TalkTalk szélessávú és vezetékes telefonszolgáltatásokat nyújt magánháztartások számára. A vállalat ezeket a szolgáltatásokat általában csomagokban, de külön -külön is nyújtja. A szolgáltatásokat az AOL Broadband márkanév alatt is nyújtották , amelyet licenc alapján használnak, mióta a Carphone Warehouse megvásárolta az internetszolgáltatót. Az AOL szélessáv 2014 -ben bezárta az új üzleti tevékenységet, bár néhány AOL -tartalom elérhető a TalkTalk ügyfelei számára. Az ügyfelek a „Homesafe” nevű hálózati szintű online biztonsági és webhelyblokkoló rendszert is felkínálják, amelyet a TalkTalk 2011-ben vezetett be. A rendszer azoknak a szülőknek szól, akik szűrni akarják az internetes tartalmakat, például a pornográfiát vagy az erőszakot.
Televízió
A vállalat a YouView televíziós vállalkozás hét partnere egyike , és IPTV szolgáltatásokat nyújt, beleértve a YouView hozzáférését. Először a Tiscali megvásárlása után örökölt egy IPTV szolgáltatást, majd 2010 januárjában átnevezte TalkTalk TV -re. A TalkTalk abban az évben bezárta a szolgáltatást az új vállalkozások előtt, és 2012 augusztusában bemutatta új szolgáltatását, beleértve a YouView -t, a TalkTalk Plus TV -t .
Mobiltelefonálás
2010 végén a TalkTalk elindította a TalkTalk Mobile nevű mobiltelefon -szolgáltatást, amely mobil virtuális hálózati szolgáltatóként működik a Vodafone UK hálózatán. A TalkTalk mobil szélessávú hardverkulcsot is bevezetett, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy útközben hozzáférjenek az internethez, bár Önnek már meglévő TalkTalk -ügyfélnek kell lennie ahhoz, hogy regisztráljon ezekre a szolgáltatásokra.
2014. november 17 -én a TalkTalk Mobile bejelentette, hogy át kívánja váltani MVNO -ját a Vodafone -ról O2 -re.
2018 januárjában a TalkTalk bejelentette, hogy kilép a mobilszolgáltatói területről, és a szerződésük végéig O2 -ügyleteket kínál ügyfeleinek.
Hirdető
A TalkTalk márka 2003-ban számos nagy horderejű tévéreklámmal indult, a BT korábbi nyilvános arcával, Maureen Lipmannel . A TalkTalk első szlogenje: "Jó beszélni, de jobb TalkTalk", csúfolta a BT saját "Jó beszélni" szlogenjét.
Szponzorálás
2004 -ben a TalkTalk elnyerte a Big Brother szponzori jogait az Egyesült Királyság O2 mobilcégétől . A szponzorálás a Celebrity Big Brother 5 rasszista vitájáig folytatódott, majd a cég visszavonta szponzori megállapodását.
A TalkTalk 2008 -ban kezdte szponzorálni az X Faktort , és 2013 májusában meghosszabbította az ITV plc -vel kötött megállapodást .
Ellentmondások
Értékesítési technikák
2005 -ben a TalkTalkot azzal vádolták, hogy a telefonos lehallgatás gyakorlatát alkalmazta (a fogyasztói lakossági telefonvonal átváltása új szolgáltatóra beleegyezésük nélkül).
2012 novemberében az információs biztosi hivatal (ICO) nyilvánosan felsorolta a TalkTalkot azon vállalatok egyike között, amelyekkel kapcsolatban aggályai merültek fel a kéretlen telefonhívások miatt. Az aggodalmak panaszokon alapultak. A TalkTalk válaszában elmondta, hogy együttműködik az ICO -val minden probléma megoldása érdekében, hogy az ICO nem tervez semmilyen végrehajtási intézkedést ellene, és hogy a telefonos marketinghívásaival kapcsolatos panaszok száma csökkent.
Phorm click-stream elemzés
2008 elején bejelentették, hogy a TalkTalk megállapodást kötött (a BT-vel és a Virgin Médiával együtt) a korábbi kémprogram- gyártó céggel, a Phormmal, hogy lehallgassa és elemezze a felhasználók kattintásáramú adatait , és eladja az anonimizált összesített információkat a Phorm OIX részeként hirdetési szolgáltatás. Abban az időben a TalkTalk megerősítette, hogy az új Phorm rendszer, ha bevezetik, szigorúan opt-in szolgáltatás lesz. 2009 júliusában Charles Dunstone, a TalkTalk Group vezérigazgatója bejelentette, hogy a TalkTalk visszavonta a Phorm bevezetésének terveit, a BT hasonló bejelentésével együtt ugyanazon a héten.
URL betakarítás
2010. július 26-án a The Register arról számolt be, hogy a TalkTalk megkezdte a TalkTalk ügyfelei által hozzáférhető URL-ek gyűjtését egy új kártevő-ellenes rendszer részeként, amelyet a hálózati szervereket gyártó Huaweivel közösen fejleszt . Amikor egy felhasználó belép egy weboldalra, az URL legyűjtésre kerül, és a szerver ugyanazt az URL -kérést küldi ki azzal a szándékkal, hogy ellenőrizze a webhely rosszindulatú kódját. A TalkTalk azt állítja, hogy nem gyűjtenek személyazonosításra alkalmas adatokat, azonban a Phormhoz hasonlóan egyes felhasználók azzal érvelnek, hogy az információgyűjtéssel kapcsolatban lehetséges jogi problémák merülnek fel. A vonatkozó brit jogszabályok szerint az URL -ek kommunikációs tartalomnak minősülnek, és engedély nélkül tilos lehallgatni.
TalkTalk Írország
Bár a TalkTalk soha nem ajánlotta fel szolgáltatásait az Ír Köztársaságban lévő ügyfeleknek, a vállalat ügyfélszolgálati központokat tartott fenn Waterfordban és Sligóban . Az eredetileg Toucan számára megnyitott Sligo központ 2010 -ben bezárt, 160 munkahely megszűnésével. Néhány alkalmazottat áthelyeztek a Waterfordi központba, amely akkor 60 pozíciót hirdetett.
2011. szeptember 7 -én bejelentették, hogy a Waterford call center 30 napon belül megszünteti működését. Az ír sajtóban találgatások voltak, hogy a munkahelyeket Délkelet -Ázsiába és az Egyesült Királyságba helyezik át. Az Írország kormánya és az ügynökségek, kritizálták, hogyan TalkTalk és leányvállalata TalkTalk Írország Kft foglalkozott a munkahely elvesztéséhez vezet. A Waterfordban működő TalkTalk call center 2011. október 7 -én bezárt, több mint 570 munkahely megszűnésével.
Vevőszolgálat
A vállalatot többször is a legrosszabb vezetékes és szélessávú szolgáltatók közé sorolták.