Melyik? -Which?
 | |
Melyik? 1966. november
| |
| Kategóriák | Fogyasztó |
|---|---|
| Frekvencia | Havi |
| Kiadó | Fogyasztói Egyesület |
| Első kiadás | 1957. október |
| Ország | Egyesült Királyság |
| Nyelv | angol |
| Weboldal | https://www.which.co.uk/ |
Melyik? az Egyesült Királyság márkaneve, amelya termékek tesztelésével, az alacsonyabbrendű termékek vagy szolgáltatások kiemelésével, a fogyasztói jogok tudatosításávalés független tanácsadássalsegítielő a fogyasztók tájékozott választását az áruk és szolgáltatások vásárlásában. A márkanevet a Fogyasztói Egyesület , bejegyzett jótékonysági és garanciavállalatú társaság használja , amely több vállalkozás tulajdonosa, beleértve a Melyik? Financial Services Limited ( melyik? Jelzálog-tanácsadók ), melyik? Legal Limited és melyik? Limited , amely a Melyik? Papírok.
Az egyesület bevételeinek döntő többségét a kereskedelemben elért nyereség adja, például a Melyikre? magazin, amelyeket a szervezet kampányoló részének ajánlanak fel az érdekképviseleti tevékenység finanszírozása és a lakosság tájékoztatása érdekében a fogyasztói kérdésekről. Melyik? magazin megőrzi függetlenségét azzal, hogy nem fogad el reklámot, és a szervezet nem kap kormányzati támogatást. A Fogyasztói Egyesület az Egyesült Királyság legnagyobb fogyasztói szervezete , több mint 573 000 előfizetővel rendelkezik magazinjára.
Az egyesület 2006-ig a Reader's Digest-hez hasonló nyereményjátékokat használt fel az előfizetők vonzására, de a kritikákat követően ezek megszűntek. Az Egyesület most ingyenes mini-útmutatókkal és próbajátékokkal vonzza a kiadványok előfizetőit.
Történelem és háttér
A szervezetet 1957-ben hozták létre, válaszul a háború utáni korszak változó értékeire és aggályaira, a termékpiacok és a fogyasztói magatartás gyors változásának idején - és ennek megfelelően az éles kereskedelmi gyakorlatok növekedésével. Ennek leküzdése érdekében Michael Young , a Munkáspárt kutatási igazgatója javasolta egy „Fogyasztói Tanácsadó Szolgálat” felállítását, amelyet figyelembe kellene venni a párt 1950-es kiáltványánál, amelyet Harold Wilson elutasított .
Az amerikai Dorothy Bruchholz Goodman és brit férje, Raymond J. Goodman erőfeszítésein felbuzdulva Young folytatta az ötletet, és 1957 októberében az első Melyik? magazin egy átalakított garázsból jelent meg a Bethnal Green-ben. Központi célja az Egyesült Királyságban a nyilvánosság számára elérhető áruk és szolgáltatások színvonalának javítása volt. Eirlys Roberts szerkesztése alatt a kiadvány egy kis, 32 oldalas folyóiratként indult, amely elektromos vízforralókról, napszemüvegekről, aszpirinről, süteménykeverékről, súrolóporokról, vas nélküli pamutról és brit autókról számolt be.
1959-re a tagság elérte a 150 000 főt, a tagsági szolgálatok iroda pedig Hertfordban. 1960-ban melyik? segített megalapítani a Fogyasztói Szakszervezetek Nemzetközi Szervezetét, később a Consumers International-t . 1962-ben a lefedettség kibővült az első negyedéves Melyik? autókiegészítő , melyből Motoring melyik lesz ? 1965-ben, majd a Money melyik? 1968-ban.
1970-ben melyik? vásárolt egy épületet Harpendenben , Hertfordshire-ben, hogy laboratóriumokat hozzanak létre a termékek tesztelésére, beleértve a háztartási készülékeket, barkácsberendezéseket és a szórakoztató elektronikát. Korábban a munkát kivitelezték. Az 1970-es években láttam, hogy melyik? nagyobb kampányszerepet vállalt, és agresszívebb álláspontot kezdett kialakítani olyan kérdésekben, mint az ólommérgezés és a repülőgépek zajai. Például 1971-ben: Melyik? közzétette az első bajnoki táblázatot a cigaretta kátrány- és nikotintartalmáról. 1973-ban Maurice Healy Eirlys Roberts helyébe lépett, mint szerkesztő, és lett a főszerkesztő a Melyik? magazinok, mielőtt elhagyta 1977-ben, hogy csatlakozzon a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Tanács .
A szervezet az 1970-es években a nagy utcai fogyasztói tanácsadó központokban is részt vett. 1977–8-ban több mint 120 ilyen központ működött, amelyek közül sokat a helyi tanácsok finanszíroztak. A központok bezárultak, mivel a kormány 1980-ban visszavonta a finanszírozást.
Melyik? folytatódott a kampány a fogyasztói biztonsági kérdések, a maga autó biztonsági vizsgálati eredmények megerősítésére kéri, hogy jogszabályokat az autógyártók számára alkalmas biztonsági öv az új autók, ezzel segítve, hogy kötelezővé becsapódik Kattintson Minden Trip 1983-ban 1992-ben, a Which? elindított egy újabb műholdas kiadványt, ez a 11–15 éves fiatalok számára készült, Check It Out! néven, de nem sikerült felszállnia és 1994 júniusában bezárt. 1995-ben a tesztelő létesítményeket Milton Keynes-be költöztették, ahol 2002-ig maradtak, amikor a melyik többsége ? tesztelési tevékenységeket kötöttek ki. Melyik? Online, melyik első megtestesülése? 1996-ban indult, amely a saját online szolgáltatóját, e-mailjét és tartalmát építette be a Melyik Online fórumon kívül - a tagok számára elérhető terület, amely korlátlan hozzáférést kínált a felső vezetés tagjainak Melyikén belül? az igazgatókkal együtt.
A kereskedési szervezetet átnevezték Melyik? 2004-ben, és ezt a márkát népszerűsítették a nagyközönség számára. A Fogyasztói Szövetség jótékonysági szervezete azonban továbbra is a Melyik? Ltd. és megtartja saját nevét.
A gáz- és villamosenergia-ipar deregulációját követően melyik? ingyenes online energia-összehasonlító szolgáltatást indított a Switch with Which néven? összehasonlítani az energia tarifákat. A szolgáltatás 2006- ban elnyerte az Energywatch Confidence Code akkreditációt.
A 2010-es Superbrands indexben melyik? a "Média - Újságok és magazinok" kategóriában az ötödik, az összesítésben pedig a 256. helyet szerezte meg.
Termék tesztelése
Melyik? szisztematikusan teszteli a fogyasztói termékeket és a pénzügyi szolgáltatásokat , amelynek eredményeit a Melyik? magazin és melyik? weboldal. Az árukat, szolgáltatásokat és beszállítókat tesztelik. A tesztelés kiterjed a megbízhatóságra , a teljesítményre, a biztonságra, az energiahatékonyságra és az ár-érték arányra, a különböző esetekben relevánsaknak. A legjobb besorolású termékeket a Melyik? „Best Buy” státusz logó, az ipar és a fogyasztók által elismert akkreditáció . Melyik? 1958-ban második magazin kiadásában használta először a kifejezést a Boots 365 talkum leírására. Ezzel szemben a legrosszabbul teljesítő termékeket a „Ne vásárolják” felirattal látják el.
Melyik? díjakat a Melyik? A Díjak egy éves rendezvény, amely „megünnepli az Egyesült Királyság legjobb termékeit és szolgáltatásait, az autóktól és éttermektől a szupermarketekig és a pénzügyi szolgáltatásokig”.
A díjazottakat melyik választja ki? személyzet, a teszt eredményei és a Melyik visszajelzései alapján tagok egész évben.
Szokatlan tesztalanyok, valamint a szokásos háztartási termékek, melyik? olyan dolgokat tesztelt, mint:
- Madármag a törpepapagájoknak 1959-ben
- Fogamzásgátlók 1963-ban
- Papírruhák 1967-ben
- Háziállatok 1977-ben
Publikációk
Most melyik? a kiadványokat csak az előfizetőknek adják át, és nem általános értékesítés alatt állnak. Melyik? magazin, amely 1957-ben indult, a szervezet fő kiadványa. A magazin beszámol a nap fogyasztói kérdéseiről, közzéteszi a terméktesztelés eredményeit, valamint az eredeti kutatások és vizsgálatok eredményeit.
A magazin a kereskedést is tárgyalja, amely véleménye szerint ellentétes a fogyasztók érdekeivel. Ilyen megbeszélések például a napelemes fűtést szerelő cégek ismertetése, az RNID- vel folytatott titkos vizsgálat, amely súlyos problémákat tár fel a hallókészülékeket árusító üzletekben, valamint annak vizsgálata, hogy az elektronikai üzletek munkatársai ismerik-e az általuk forgalmazott termékeket.
Egyéb publikációk között szerepel a Melyik? Utazás , melyik? Autó , melyik? Pénz , melyik? Számítástechnika és melyik? Kertészkedés .
Pénzügyek
A Fogyasztói Szövetség 2014-ig hirtelen megnövekedett jövedelmet ért el, és azóta stabil számokat mutat.
Politika, konzultáció és parlamenti lobbizás
Melyik? rendszeresen tájékoztatja és lobbizza az országgyűlési képviselőket, a kortársakat, az AM-kat, az MLA-kat, az MSP-ket és az európai parlamenti képviselőket nemzeti, európai és nemzetközi fogyasztói kérdésekről. Például: Melyik? sikeresen lobbizott, hogy véget vessen a „65 napos szabálynak”, amely lehetővé tette az energiaipari vállalatok számára, hogy 65 napot várjanak, mielőtt tájékoztatják ügyfeleiket az árváltozásról.
A skót parlament 1999-es létrehozását követően , 2002. januárjában melyik? irodát alapított Edinburgh-ban. Melyik? együttműködik az Európai Fogyasztói Szövetséggel ( BEUC ) is, amely több mint negyven fogyasztói szervezetet egyesít Európa-szerte, hogy képviselje a közös fogyasztói érdekeket az EU intézményein belül.
Jogi hatáskörök
Szuper panaszok
A 2002. évi Enterprise Act értelmében a Fogyasztói Szövetségnek jogában áll fellépni a fogyasztók nevében, beleértve azt a lehetőséget, hogy szuper panaszt nyújtson be a Tisztességes Kereskedelmi Hivatalhoz (OFT). Melyik? a nyolc szervezet egyike, amely szuperpanaszt tehet. A Fogyasztói Szövetség az elsők között kapta meg ezeket az új hatásköröket. Szuper panasz tehető minden olyan piacra, amely nem működik megfelelően a fogyasztók számára. Mivel a fogyasztók nincsenek abban a helyzetben, hogy maguk legyőzzék a problémát, melyik? szuper panaszt tehet a fogyasztók nevében. Az OFT-nek 90 napja van arra, hogy értékelje a panaszt és eldöntse, mit tegyen ez ellen. A panaszt részben vagy egészben elutasíthatja, piacvizsgálatot indíthat, a versenyjog vagy a fogyasztói jog alapján intézkedhet, vagy további vizsgálat céljából a Verseny- és Piacfelügyelethez fordulhat .
Melyik? 2001-ben tette meg első szuper panaszát a magánfogászatokkal kapcsolatban. Később panaszokat nyújtott be a gondozóházakra, az észak-írországi bankszektorra és a hitelkártya kamatszámítási módszerekre. 2011 márciusában szuper panaszt tett a kiskereskedők által fizetett tisztességtelen betéti és hitelkártyás fizetési felárakkal kapcsolatban. Az OFT 2011 júniusában helyt adott a szuper panasznak.
2016. szeptemberében Melyik? szuper panaszt nyújtott be azoknak a bankoknak az ellen, amelyek rendszeresen nem hajlandók megtéríteni az áldozatok megtérítését, akiket átvertek a csalók számlájára történő pénzátutalással. Melyik? szerint a bankoknak "nagyobb felelősséget kell vállalniuk" az ilyen csalásokért, ugyanúgy, mint azoknak az ügyfeleknek, akik pénzt veszítenek csalárd számlacélú tevékenységgel, illetve betéti vagy hitelkártyával történő csalások révén. A hivatalos iparági adatok szerint az ilyen csalások 53% -kal nőttek egy év alatt: a 2015 első félévi 660 308 esetről 2016 első félévében 1 007 094-re. Melyik? azt mondta: "A fogyasztók eddig csak megvédhetik magukat. Az emberektől nem várható el, hogy összetett csalásokat észleljenek, amelyek nyomásukra azonnal pénzátutalásra kényszerítik őket, vagy ügyvédjüktől vagy építtetőjüktől hasonló számlákat", amelyeket eredeti számlákról másolnak, de rendelkeznek bankszámlaszámmal és rendezéssel kód megváltozott.
2018-ban melyik? azzal vádolták a régóta tartó e-mail szolgáltatását - amely.net -, hogy elhagyta őket azzal, hogy hirtelen bejelentette egy 22 éve használt szolgáltatás lemondását. Az egyik tag kijelentette: "Még akkor is, ha ez egy kereskedelmi társaság lenne, ahogyan tették, megdöbbentő, de ahhoz, hogy ez egy jótékonysági szervezet legyen, amely a fogyasztók védelmét vallja - ez egy travesztia és azoknak a tagoknak az elárulása, akik bíznak a Miben? bízna egy kereskedelmi szervezetben. "
Jogi kereset a szélhámos kereskedők ellen
2005-ben melyik? jogi hatáskörrel ruházta fel a szélhámos kereskedőket a 2002. évi vállalkozási törvény 8. része szerinti felelősségre vonására .
Tisztességtelen szerződési feltételek
Melyik? törvényi hatáskörrel rendelkezik az 1999-es fogyasztói szerződésekről szóló tisztességtelen feltételek alapján . Melyik? kérheti egy végzést , hogy korlátozzák a használatát tisztességtelen szerződési feltétel a kereskedő által a fogyasztók ellen.
Versenyfellebbviteli Törvényszék
Melyik? egyike a „meghatározott szerveknek”, amely a vállalkozási és versenytörvény alapján két vagy több fogyasztó nevében keresetet indíthat a Versenyjogi Fellebbviteli Bíróságnál (CAT). Melyik? 2005. október 1-jén meghatározott testületi státuszt kapott a Kereskedelmi és Ipari Minisztérium miniszterei . 2007 áprilisában Melyik? az árak rögzítése miatt jogellenesen túlfizetett futballingekért felelős fogyasztók nevében indította el első reprezentatív akcióját.
Szervezeti felépítés
A Fogyasztói Szövetség működési vállalattal rendelkezik Melyik? Kft., Akik beszámolnak a kuratóriumi tanácsnak. Melyik igazgatósága? A Ltd elsősorban kooptált tagokból áll, melyik tagjai? személyzete és néhány képviselője a Fogyasztói Társulási Tanácsból.
A Fogyasztói Szövetségre mind a 2006. évi társasági törvény, mind a jótékonysági követelmények vonatkoznak. 2012 óta a tanácsot kilenc megválasztott és legfeljebb hat kooptált tag irányítja, akik egyidejűleg legfeljebb 9 évet tölthetnek be.
A tanácsban csak a Fogyasztói Szövetség rendes tagjai léphetnek be. Bármely előfizető a Fogyasztói Szövetség tagjává válhat, ha vállalja, hogy az Egyesület adósságait legfeljebb 50p-ig garantálja. Ez azt is jelenti, hogy megkapják az éves beszámolót, a közgyűlés jegyzőkönyvét, és képesek lesznek szavazni olyan határozatokról, amelyek megváltoztatják az irányadó cikkeket.
A tanács vagy az igazgatóság egyik tagjának sem fizetnek fizetést [az alkalmazottak kivételével], bár jogosultak ésszerű költségeket követelni. Sam Younger 2020. január 1-jén lett az elnök, Tim Gardam helyére, aki 2015 óta töltötte be a szerepet.
Hivatkozások
További irodalom
- Brobeck, Stephen (1997). "Egyesült Királyság fogyasztói mozgalma". A Fogyasztói Mozgalom enciklopédiája . Santa Barbara, Kalifornia [ua]: ABC-CLIO . pp. 575-581 . ISBN 0874369878.
- Joyce Epstein (1989): A Fogyasztók Egyesületének korai napja - Interjú a CA alapítóival , RICA - FOGYASZTÓKUTATÁSI INTÉZET
- Roberts, Eirlys (1982). Melyik? 25: Fogyasztói Egyesület 1957–1982 . London: Fogyasztói Egyesület. ISBN 0852022417.
- Willy van Ryckeghem (2005): L`Histoire de Test-Achats Editions Racine, Brüsszel ISBN 2-87386-404-4