Médiagazdagság elmélet - Media richness theory

A médiagazdagság -elmélet , amelyet néha információgazdagság -elméletnek vagy MRT -nek is neveznek , egy keretrendszer, amely leírja a kommunikációs médium azon képességét, hogy reprodukálja a rajta keresztül küldött információkat. Ezt Richard L. Daft és Robert H. Lengel vezette be 1986 -ban az információfeldolgozás elméletének kiterjesztéseként . Az MRT bizonyos kommunikációs médiumok, például telefonhívások , videokonferencia és e -mail gazdagságának rangsorolására és értékelésére szolgál . Például egy telefonhívás nem képes vizuális társadalmi jeleket , például gesztusokat reprodukálni , ami kevésbé gazdag kommunikációs médiává teszivideokonferencia , amely lehetővé teszi a gesztusok és a testbeszéd továbbítását . A kontingencia elmélet és az információfeldolgozás elmélete alapján az MRT elmélete szerint a gazdagabb, személyes kommunikációs média általában hatékonyabb a kétértelmű kérdések kommunikációjában, szemben a karcsúbb, kevésbé gazdag médiával.

Háttér

A médiagazdagság elméletét 1986 -ban vezették be Richard L. Daft és Robert H. Lengel . Az MRT -t az információfeldolgozás elméletére támaszkodva eredetileg a szervezeteken belüli kommunikációs médiumok leírására és értékelésére fejlesztették ki. Daft és Lengel a médiagazdagság elméletének bemutatásával arra törekedtek, hogy segítsenek a szervezeteknek megbirkózni a kommunikációs kihívásokkal, például a tisztázatlan vagy zavaros üzenetekkel vagy az üzenetek ellentmondásos értelmezésével.

Más kommunikációs tudósok tesztelték az elméletet annak javítása érdekében, és újabban a médiagazdagság elméletét visszamenőleges hatállyal adaptálták, hogy új média kommunikációs médiákat, például videotelefonálást , online konferenciákat és online tanfolyamokat tartalmazzon. Bár a médiagazdagság elmélete a médiahasználathoz kapcsolódik, nem pedig a médiaválasztáshoz, az elmélet empirikus tanulmányai gyakran azt vizsgálták, hogy a menedzser milyen közeg mellett döntene a kommunikáció felett, és nem a médiahasználat hatásait.

Bevezetése óta a médiagazdagság elméletét a szervezeti és üzleti kommunikáción kívüli összefüggésekre alkalmazzák (lásd " Alkalmazás " részt).

Elmélet

Az információgazdagságot Daft és Lengel úgy határozza meg, mint "az információ azon képességét, hogy egy időintervallumon belül megváltoztassa a megértést".

A médiagazdagság elmélete azt állítja, hogy minden kommunikációs média eltérő képességekkel rendelkezik, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára a kommunikációt és a megértés megváltoztatását. Ennek a képességnek a mértéke a médium "gazdagsága". Az MRT az összes kommunikációs médiát folyamatos skálán helyezi el, attól függően, hogy mennyire képes megfelelően kommunikálni egy összetett üzenetet. Azokat a médiákat, amelyek hatékonyan képesek leküzdeni a különböző referenciakereteket és tisztázni a kétértelmű kérdéseket, gazdagabbnak tekintik, míg azokat a kommunikációs médiákat, amelyek több időt igényelnek a megértés közvetítésére, kevésbé gazdagnak tekintik.

Egy adott üzenet kommunikációs közegének kiválasztásakor az elsődleges hajtóerő az üzenet félreérthetőségének vagy esetleges félreértelmezésének csökkentése. Ha egy üzenet félreérthető, az nem világos, és így a vevő számára nehezebb dekódolni. Minél félreérthetőbb egy üzenet, annál több jelre és adatra van szükség annak helyes értelmezéséhez. Például egy egyszerű üzenetet, amely a megbeszélés időpontját és helyét kívánja megszervezni, rövid e-mailben lehet közölni, de egy személy munkatevékenységéről és elvárásairól szóló részletesebb üzenetet jobb lenne szemtől szemben folytatni .

Az elmélet tartalmaz egy keretrendszert, amelynek tengelyei az alacsony és a nagy egyértelmûség, valamint az alacsony és a nagy bizonytalanság között mozognak. Az alacsony félreérthetőség és a kis bizonytalanság világos, jól körülhatárolható helyzetet jelent; a nagy kétértelműség és a nagy bizonytalanság kétértelmű eseményekre utal, amelyeket a vezetőknek tisztázniuk kell. Daft és Lengel azt is hangsúlyozzák, hogy az üzenetek tisztasága veszélybe kerülhet, ha több osztály kommunikál egymással, mivel az osztályok különböző készségeket képezhetnek, vagy ellentétes kommunikációs normákkal rendelkeznek .

A média gazdagságának meghatározása

A médiagazdagság elméletéről szóló 1988 -as cikkükben Daft és Lengel kijelentik: "Minél több tanulást lehet pumpálni egy médiumon, annál gazdagabb a közeg." A médiagazdagság a jellemzők függvénye, beleértve a következőket:

A megfelelő médium kiválasztása

A médiagazdagság -elmélet azt jósolja, hogy a vezetők a kommunikáció módját választják az üzenet kétértelműségének a médium gazdagságához való igazítása alapján. Más szóval, a kommunikációs csatornákat annak alapján választják ki, hogy mennyire kommunikálnak. Azonban gyakran más tényezők, például a kommunikátor rendelkezésére álló erőforrások is szerepet játszanak. Daft és Lengel előrejelzése azt feltételezi, hogy a vezetők leginkább a feladatok hatékonyságára koncentrálnak (vagyis a kommunikációs cél lehető leghatékonyabb elérésére), és nem vesz figyelembe más tényezőket, például a kapcsolatok növekedését és fenntartását. Későbbi kutatók rámutattak arra, hogy a médiához való hozzáállás nem tudja pontosan megjósolni, hogy az adott személy milyen valószínűséggel használja ezt a médiumot másokkal szemben, mivel a médiahasználat nem mindig önkéntes. Ha a szervezet normái és erőforrásai támogatják az egyik médiumot, akkor a menedzsernek nehéz lehet más formát választania üzenetének közléséhez.

A társadalmi jelenlét arra utal, hogy egy médium milyen mértékben teszi lehetővé a kommunikátorok számára, hogy másokat pszichológiailag jelen legyenek, vagy azt, hogy a médium milyen mértékben érzékeli a kommunikáló résztvevők tényleges jelenlétét. Az interperszonális készségeket magában foglaló feladatok, például a nézeteltérések megoldása vagy a tárgyalások magas társadalmi jelenlétet igényelnek, míg az olyan feladatok, mint a rutin információk cseréje kevesebb társadalmi jelenlétet igényelnek. Ezért a személyes média, például a csoporttalálkozók alkalmasabbak a magas társadalmi jelenlétet igénylő feladatok elvégzésére; az olyan médiák, mint az e -mail és az írott levelek alkalmasabbak az alacsony társadalmi jelenlétet igénylő feladatokra.

Egy másik modell, amely alternatívaként kapcsolódik a médiagazdagság elméletéhez, különösen a megfelelő médium kiválasztásakor, a társadalmi befolyás modell. Az, hogy hogyan érzékeljük a médiát, ebben az esetben annak eldöntésében, hogy egy médium hol esik a gazdagsági skálán, "a médiatulajdonságok társadalmilag létrehozott felfogásától" függ, tükrözve a jelenlegi környezetben játszott társadalmi erőket és társadalmi normákat, valamint a kontextust, amely meghatározza a szükséges használat. Minden szervezet más a célkitűzésben, amelyet megpróbál elérni, és a végrehajtandó küldetésekben. Így a különböző szervezeti kultúrák és környezetek esetén az egyes szervezetek médiát másként érzékelik, és ennek következtében az egyes szervezetek médiát használnak, és a médiát többé -kevésbé gazdagnak tekintik.

A kommunikátorok azt is figyelembe veszik, hogy mennyire személyes az üzenet, amikor meghatározzák a megfelelő kommunikációs médiát. Általában a gazdagabb médiumok személyesebbek, mivel tartalmaznak nonverbális és verbális jelzéseket, testbeszédet , hajlítást és gesztusokat, amelyek jelzik a személy reakcióját az üzenetre. A gazdag média elősegítheti a vezető és a beosztott közötti szorosabb kapcsolatot. Az üzenet hangulata hatással lehet a választott közegre is. A vezetők a negatív üzeneteket személyesen vagy gazdagabb médián keresztül is közölni tudják, még akkor is, ha az üzenet félreérthetetlensége nem magas, annak érdekében, hogy elősegítsék a beosztottakkal való jobb kapcsolatot. Másrészt, ha negatív üzenetet küld egy gyengébb médiumon, akkor gyengülne az üzenetküldő azonnali hibája, és megakadályozná, hogy megfigyelje a fogadó reakcióját.

A jelenlegi üzleti modellek változásával, amely lehetővé teszi, hogy több alkalmazott dolgozhasson az irodán kívül, a szervezeteknek újra kell gondolniuk a személyes kommunikációra való támaszkodást. Ezenkívül meg kell szabadulni a soványabb csatornáktól való félelemtől. Ebben a jelenlegi kontextusban a vezetőknek próbákon és hibákon keresztül kell eldönteniük, hogy melyik médiumot használják a legjobban különböző helyzetekben, nevezetesen az irodából dolgozó munkavállalót és az irodán kívül dolgozó munkavállalót. Az üzleti tevékenység globális szinten zajlik. A pénztakarékosság és az utazási idő csökkentése érdekében a szervezeteknek új médiát kell alkalmazniuk annak érdekében, hogy naprakészek legyenek az üzleti funkciókkal a modern időkben.

Egyidejűség

1993 áprilisában Valacich és mtsai. javasolta, hogy az új médiumok fényében az egyidejűséget vegyék fel további jellemzőként a média gazdagságának meghatározásához. A környezeti párhuzamosságot úgy határozzák meg, hogy "a környezet kommunikációs képességét képviseli, hogy támogassa a különböző kommunikációs epizódokat, anélkül, hogy lecsökkentené bármely más epizódot, amely egyidejűleg előfordulhat ugyanazon vagy különböző személyek között". Továbbá elmagyarázzák, hogy bár ezt az egyidejűség gondolatát alkalmazni lehetne a Daft és Lengel eredeti elméleteiben leírt médiára, az új média minden korábbinál nagyobb lehetőséget biztosít az egyidejűségre.

Alkalmazások

Magyarázó diagram

Iparágak

Szervezeti és üzleti kommunikáció

A médiagazdagság elméletét eredetileg egy szervezeti kommunikációs környezetben alkották meg, hogy jobban megértsék a vállalatokon belüli interakciót. Az MRT segítségével határozzák meg a "legjobb" közeget egy személy vagy szervezet számára az üzenetek közlésére. Például a szervezetek úgy találhatják, hogy a fontos döntéseket személyes megbeszélések során kell megbeszélni; az e -mail használata nem lenne megfelelő csatorna.

Szervezeti szempontból a magas szintű személyzetnek szükség lehet verbális médiára, hogy segítsen megoldani számos problémáját. A világos, egyértelmű feladatokkal rendelkező belépő szintű pozíciók írott médiumokkal tölthetők be. Egyéni szempontból azonban az emberek a szóbeli kommunikációt részesítik előnyben, mert a bőséges kommunikációs jelek lehetővé teszik az üzenet pontosabb és hatékonyabb értelmezését.

A szervezetek információfeldolgozási perspektívája is kiemeli a kommunikáció fontos szerepét. Ez a perspektíva azt sugallja, hogy a szervezetek információkat gyűjtenek a környezetükből, feldolgozzák ezeket, majd cselekszenek. A környezet összetettségének, turbulenciájának és információterhelésének növekedésével a szervezeti kommunikáció növekszik. A szervezet hatékonysága az információfeldolgozásban kiemelt fontosságúvá válik, ha az üzleti környezet összetett és gyors változásokkal jár.

Manapság a vállalatok olyan technológiákat alkalmaznak, mint a videokonferencia , amelyek lehetővé teszik a résztvevők számára, hogy még akkor is lássák egymást, ha külön helyen tartózkodnak. Ez a technológia lehetőséget biztosít a szervezeteknek, hogy gazdagabb kommunikációt folytassanak, mint a hagyományos konferenciahívásokon keresztül, amelyek csak hangjelzéseket adnak az érintett résztvevőknek.

A médiaérzékenység és a munka teljesítménye

Daft és Lengel azt is állítják, hogy nem minden szervezet vezetője vagy vezetője bizonyítja ugyanazt a készséget a hatékony médiaválasztásban a kommunikációhoz. A jól teljesítő vezetők vagy menedzserek általában "érzékenyebbek" a gazdagsági követelményekre a médiaválasztásban, mint a gyengén teljesítő vezetők. Más szóval, az illetékes vezetők a multimédiás tartalmakat választják ki a nem rutinszerű üzenetekhez, és a sovány médiát a rutinüzenetekhez.

A konszenzus és az elégedettség szempontjából azok a csoportok, amelyek kommunikációs közegük túlságosan sovány a feladatukhoz, több nehézséget tapasztalnak, mint azok a csoportok, amelyek kommunikációs közegük túl gazdag a feladatukhoz. Ezenkívül a személyes csoportok nagyobb konszenzusváltozást, magasabb döntési elégedettséget és magasabb döntési séma elégedettséget értek el, mint a szétszórt csoportok.

Álláskeresés és toborzás

Munkaerő-felvételi összefüggésben a vállalati képviselőkkel való személyes találkozásokat, például karriervásárokon , a jelentkezőknek gazdag médiának kell tekinteniük. A karriervásárok lehetővé teszik azonnali visszajelzést kérdések és válaszok formájában, és több jelzést is lehetővé tesznek, beleértve a verbális üzeneteket és a testmozdulatokat, és minden álláskereső érdeklődéséhez és kérdéseihez igazíthatók.

Összehasonlításképpen, a statikus üzenetek, mint például az információk olvasása a vállalat weboldalán vagy az elektronikus hirdetőtábla böngészése , karcsúbb médiumként határozhatók meg, mivel nincsenek az álláskeresők egyéni igényeihez szabva; azok aszinkron visszajelzéseikben, és mivel ezek elsősorban szöveges alapú, nincsenek lehetőségek a verbális ragozott vagy testmozdulatok. Ez a kölcsönhatás az álláskeresők és a potenciális munkaadók között befolyásolja, hogy a jelöltek hogyan dolgozzák fel a szervezetről szóló információkat. A jelöltnek a potenciális munkáltatóval folytatott interakciói sovány és gazdag médián keresztül alakítják az álláskereső hitét. Egyes munkáltatók élénkebb eszközökkel kezdtek válaszolni a munkaerő -toborzással kapcsolatos kérdésekre, például videók, animációk és virtuális ügynökök. Ezzel ellentétben az interaktívabb elemek, mint az amerikai hadsereg virtuális ügynöke, Sgt. Starr, kimutatták, hogy gátolják az információátvitelt olyan kétértelmű vagy összetett üzenetek esetén, mint a vállalat értéke vagy küldetése.

Virtuális csapatok és távmunka

Sok szervezet világszerte oszlik el alkalmazottaival egyetlen csapatban, sok különböző időzónában. A produktív együttműködés és a csapatdinamika megkönnyítése érdekében a szervezetek előnyösek, ha figyelembe veszik a munkatársak és a kommunikáció számára biztosított technológiai eszközöket . Workman, Kahnweiler és Bommer (2003) azt találták, hogy egy ideális távmunka -tervezés a médiumok sokféle típusát tartalmazza, a soványtól a gazdagig, ahol a dolgozók kiválaszthatják a munkastílusuknak és a feladatnak leginkább megfelelő médiát. . Ezenkívül a különböző munkákhoz különböző típusú hordozókra lehet szükség. A konkrétabb és strukturáltabb munkák, mint például a tervezés, az adminisztráció vagy a műveletek fenntarthatóak lehetnek a sovány médialehetőségek mellett, míg a gazdagabb médiacsatornák támogatják a szoftvertervezést és -fejlesztést, amelyek eredendően sokkal nagyobb bizonytalansággal és tárgyalásokkal rendelkeznek.

A virtuális csapatok dinamikáját vizsgáló 2009 -es tanulmány kimutatta, hogy a gazdagabb média használata a virtuális munkakörnyezetben csökkentette az észlelt társas cselekedeteket , vagy azt az érzést, hogy a csoporttag egyéni hozzájárulásait nem veszik észre vagy értékelik.

A vállalati társadalmi felelősségvállalás

A vállalati társadalmi felelősségvállalás (CSR) fogalma , amely eredetileg az 1960-as években került előtérbe, leírja a vállalat önszabályozását az etikai és erkölcsi normák betartásában. Az állami vállalatok gyakran úgy írják le CSR -erőfeszítéseiket, mint a marketingkampányok egyik részét, hogy vonzóak legyenek az ügyfelek számára. Sat és Selemat (2014) azt találták, hogy az ügyfeleket jobban érintik az ilyen üzenetek, amikor gazdag csatornákon kommunikálnak, nem pedig soványakon.

Média

Míg a médiagazdagság elméletnek az új médiára való alkalmazását vitatják (lásd " Kritika "), azt továbbra is heurisztikusan használják az új médiát vizsgáló tanulmányok alapjául.

Webhelyek és hipertext

A weboldalak gazdagsága eltérő lehet. Egy tanulmányt ábrázolások a volt Jugoszlávia a World Wide Web , Jackson és Purcell azt javasolta, hogy a hipertext szerepet játszik annak meghatározásában, a gazdag egyéni honlapok. Kidolgoztak egy olyan kritériumkeretet, amelyben a hypertext weboldalon történő felhasználása értékelhető a Daft és Lengel által az eredeti elméleti irodalomban leírt médiagazdagsági jellemzők alapján. Továbbá 2004 -es cikkükben Simon és Peppas megvizsgálták a termék weboldalak gazdagságát a multimédiás használat tekintetében. A "multimédiás webhelyeket" azok közé sorolták, amelyek szöveget, képeket, hangokat és videoklipeket tartalmaztak, míg a "sovány média oldalak" csak szöveget tartalmaztak. Tanulmányuk során négy webhelyet hoztak létre (két gazdag és két lean) két termék (egy egyszerű, egy komplex) leírására. Azt találták, hogy a legtöbb felhasználó, a termék összetettségétől függetlenül, a gazdagabb médiát biztosító webhelyeket részesítette előnyben.

A webhelyeken található gazdag média potenciálisan ösztönzi a cselekvést a fizikai világban. Lu, Kim, Dou és Kumar (2014) bebizonyították, hogy a fitneszközpont 3D -s nézeteivel rendelkező webhelyek sikeresebben hozták létre a diákok edzőterem látogatási szándékát, mint a statikus 2D -s képeket tartalmazó webhelyek.

Azonnali üzenetküldés és sms

A médiagazdagság elmélete azt sugallja, hogy a feladónak megfelelő gazdagságú médiumot kell választania a kívánt üzenet közléséhez vagy egy adott feladat elvégzéséhez. A kevésbé gazdag kommunikációs médiát használó feladóknak figyelembe kell venniük az adott médium korlátait a visszacsatolás , a több jelzés, az üzenet-szabás és az érzelmek dimenzióiban . Vegyük például a relatív nehézséget annak megállapításában, hogy egy modern szöveges üzenet komoly vagy szarkasztikus hangvételű. A szöveg soványsága megakadályozza a hang és az arckifejezés továbbítását, amely egyébként hasznos lenne a szarkazmus észlelésében. Azonban az Anandarajan et al. A Generation Y használatának azonnali üzenetküldő megállapítják, hogy „a több felhasználó ismeri IM egy gazdag kommunikációs közeg, annál valószínűbb, hogy úgy vélik, ez a közeg hasznos szocializáció.” Bár az Y generáció felhasználói a szöveges üzeneteket gazdag médiumnak tartják, további bizonyítékok vannak arra, hogy a könnyen hozzáférhető és nem tolakodó médiát (pl. Szöveges üzenetek, Twitter) nagyobb valószínűséggel használták pozitív, mint negatív események megosztására, és tolakodóak és gazdagok a médiát (azaz a telefonálást) inkább negatív, mint pozitív események megosztására használták. Továbbá, annak érdekében, hogy jobban megértse a tizenévesek MSN (később Microsoft Messenger szolgáltatásnak nevezett ) használatát, Sheer megvizsgálta mind a médiagazdagság, mind a kommunikációvezérlés hatását. Sheer tanulmánya többek között azt is kimutatta, hogy "a gazdag szolgáltatások, mint például a webkamera és az MSN Spaces, látszólag elősegítették az ismerősök, új barátok, ellenkező nemű barátok és így a barátok számának növekedését".

Email

Az elmúlt években, amikor a lakosság egyre jobban értett az e-mailekhez , a vonalak némileg elmosódtak a személyes és az e-mail kommunikáció között. Az e-mailt ma verbális eszköznek tekintik, amely képes az azonnali visszajelzésre, a természetes nyelv kihasználására és az érzelmek betűszavakon és hangulatjeleken keresztül történő beágyazására .

Van azonban egy negatív oldala az e-maileknek: a kötet túlterhelése. Az e-mailek gyakran nagy szükségtelen mennyiségű információt tartalmaznak, ami nem elengedhetetlen a munkához és/vagy spam . Ennek a szemétnek a szűrése további időt igényel. Az e -mailek kezeléséhez szükséges idő az adatok túlterhelését okozhatja . A felesleges e -mailek miatt az emberek úgy érezhetik, hogy hiányozni fognak az információk a kapott tartalom nagy mennyisége miatt. Egyes személyek szerint ez a kötet gátat szabhat az e -mailekre adott gyors válaszoknak.

Az e -mailek több információs tartalmat képesek továbbítani, mint más csatornák, például a hangposta. Az e -mail gazdag platformként való felfogása azonban a felhasználók között eltérő. Ez a felfogás hozzájárul ahhoz, hogy az egyén hogyan fogja használni a csatornát. Egyeseknél a tartalomválasztás eltérő lesz. Tartalmazhatnak képeket vagy videókat, ha az e -maileket gazdag csatornának ismerik fel, míg mások csak szöveget használhatnak fel. Ez a felfogás befolyásolja a nyelvi jellemzők választását is. Azok, akik az e -mailt a szóbeli csatornához hasonlónak látják, másként írnak be, mint azok, akik írott csatornának tekintik az e -mailt.

Videókonferenciázás

A videokonferencia -szoftvert nemcsak nagyvállalatok virtuális csapataihoz, hanem osztálytermekhez és alkalmi beszélgetésekhez is használták. Az olyan szoftverek vagy videokonferencia -rendszerek (VCS), mint a Skype és a Google Hangouts , több vizuális jelzést tesznek lehetővé, mint hangos beszélgetések. A kutatások azt sugallják, hogy a VCS a média gazdagságát tekintve valahol a telefon és a személyes találkozások között van. Annak ellenére, hogy a videokonferencia nem olyan gazdag, mint a személyes beszélgetések, a videokonferenciákkal kapcsolatos tanulmány kimutatta, hogy a gazdagabb tartalommegjelenítési típusok pozitívan korreláltak a magasabb koncentrációkkal, de vegyes eredményeket mutattak, ha összefüggésbe hozták a hasznossággal.

Egyéb alkalmazások

Relációs kommunikáció

Kashian és Walther (2018) úgy találják, hogy az aszinkron kommunikáció jobb eszköz a konfliktusok csökkentésére azok között, akik általában pozitív véleménnyel/hozzáállással rendelkeznek partnereikről, mint a személyes médium. A szerzők a kapcsolati intimitást és a partnerek pozitív hozzárendeléseinek tulajdonítását feltételezik az aszinkron kommunikáció állítólagos hiányosságainak leküzdésében, amelyeket a médiaszinkronitás elmélete támaszt alá, amely „[azt állítja], hogy a szinkron média a legjobb a konvergens konfliktuskommunikációhoz” (2018 7, Dennis és mtsai, 2008). A szerzők arra a következtetésre jutnak, hogy „az aszinkron CMC előnyös közeg az elégedett párok közötti online konfliktushoz” (2018, 19. o.).

Egy másik tanulmányban Koutamanis et al. (2013) azt sugallják, hogy a serdülők azonnali üzenetküldés útján való elkötelezettsége valójában javíthatja képességeiket, hogy személyes kapcsolatokba lépjenek a valós világban. A szerzők az elektronikus úton történő szöveges kommunikációra összpontosítanak. Bár az írott szót általában a kommunikáció egyik legszegényebb formájának tekintik, függetlenül attól, hogy a médiagazdagság elmélete szerint hogyan nyújtják, ez a tanulmány szemlélteti, hogy a szöveges üzenetek hogyan javíthatják a serdülők későbbi személyes sikerrel való sikeres kommunikációját. szöveges levelezés útján bizonyos interakció után jönnek.

Egy 2016 -os cikkben Lisiecka et al. rámutat arra, hogy bár általánosan elfogadott, hogy „a személyes kommunikáción kívüli médiumokat inkább akadálynak tekintik, mint ugyanolyan hatékony információátviteli eszköznek” (2016, 13. o.), eredményeik azt sugallják, hogy a számítógépes kommunikáció „Hasonlóan természetes és intuitív lett, mint a személyes találkozások” (2016, 13. o.). 

Tong és Walther (2015) azzal érvel, hogy ellentétben a korai számítógép által közvetített kommunikációs elméletekhez, például a médiagazdagsághoz (Daft & Lengel, 1986) és a média természetességéhez (Kock, 2004) kapcsolódó elõrejelzésekkel, a nonverbális kommunikáció nem feltétlenül szükséges a viselkedési átvitelhez. és a várakozások perceptuális értelmezése ”(2015, 204. o.). Továbbá azt sugallják, hogy a személyes kommunikáció negatívan torzíthatja az emberek interakcióit, ha a résztvevők első benyomását befolyásolják a vizuális jelekre reagáló elfogultságok.

Megtévesztés

A megtévesztés a kommunikációelmélet keretében történik, amikor a feladó tudatosan hamis üzenetet közvetít a címzettnek. Buller és Burgoon szerint "megtévesztés akkor következik be, amikor a kommunikátorok ellenőrzik az üzeneteikben szereplő információkat, hogy olyan értelmet közvetítsenek, amely eltér az igazságtól, ahogy ők ismerik". Ez a gondolat központi szerepet játszik az interperszonális megtévesztés elméletében . További kutatások elemezték a médiagazdagság és a megtévesztő üzenetek közlése közötti kapcsolatot. A gazdagabb médiák, különösen azok, amelyek nem verbális jeleket, például hangnemet , arckifejezést vagy gesztusokat közvetítenek, ritkábban mutatnak megtévesztő üzeneteket, mint a sovány média. A gazdagabb média felhasználásával a beszélgetőtársak erősebb affektív kötelékeket fejlesztenek ki, ami mérsékli annak valószínűségét, hogy az egyik beszélő megpróbálja becsapni a másikat. Ha az őszinteséget nem tartják a legjobb politikának, a tanuló média, például az e-mail, lehetővé teszi a megtévesztés erősebb lehetőségét.

Távoktatás és e-könyvek

Sheppherd és Martz a hallgatók távoktatással való elégedettségének értékelésekor arra a következtetésre jutott, hogy egy tanfolyam médiagazdag technológiájának használata befolyásolja a hallgatók értékelését a kurzus minőségéről. Az olyan eszközöket, mint a "vitafórumok, dokumentummegosztási területek és a webes casting" olyan kurzusokat részesítettek előnyben, amelyek kedvezőbbek voltak. Lai és Chang 2011-ben a médiagazdagságot használta változónak a felhasználók e-könyvekhez való hozzáállását vizsgáló tanulmányában , kijelentve, hogy a multimédiás tartalmak, például a beágyazott hiperhivatkozások és más multimédiás kiegészítések lehetőségei más olvasási élményt kínálnak a felhasználóknak, mint egy nyomtatott könyv. Lan és Sie (2010) további kutatása szerint a szövegalapú kommunikációs csatornák kategóriájában jelentős különbségek vannak, amelyek az oktató technológiaválasztását kell, hogy alakítsák. Tanulmányozták az SMS, az e-mail és az RSS használatát, és megállapították, hogy az SMS alkalmas a gyors kézbesítésre, az e-mail nagyobb tartalomgazdagságot biztosít, és az RSS az ideális formátum a tartalommegjelenítéshez a front-end mobileszközökön.

Az e-könyvek és az e-learning visszatérő eszközök lesznek az akadémiai környezetben. Az e-learning egyik legfontosabb jellemzője, hogy képes multimédiás oktatóanyagok létrehozására integrálni a különböző médiumokat, például szöveget, képet, hangot, animációt és videót. A médiaválasztás az e-tanulásban kritikus kérdés lehet a nem szöveges e-tanulási anyagok fejlesztésének megnövekedett költségei miatt. A tanulók hasznot húzhatnak a gazdagabb média használatából olyan tanfolyamokon, amelyek kétértelmű és összetett tartalmat tartalmaznak; mindazonáltal a tanulók nem érnek el jelentős előnyöket sem a tanulói pontszámban, sem a tanulók elégedettségében abból, ha gazdagabb médiát használnak a tanfolyamokon, amelyek kétértelmű (számszerű) tartalmat tartalmaznak.

Gondozás

Az orvosi ellátásban az analógról a digitális nyilvántartásra való áttérés az orvosi innováció élvonalába tartozott. Castro, Favela és Gracia-Pena tanulmányozták a különböző médiumok (szemtől szemben, telefonon és videokonferencián) hatását az ápolói konzultációkra a segélyhívások során. Azt találták, hogy bár a média között nem voltak különbségek a hatékonyság terén, a gazdagabb média elősegítette a gyorsabb konzultációkat és állásfoglalásokat. A videokonferencia kevesebb szemkontaktust eredményezhet, mint ha a nővér szemtől szemben állna a beteggel.

Orvosok és egészségügyi szolgáltatók keresése

Annak ellenére, hogy az interperszonális kommunikáció az orvosi találkozások kulcsfontosságú összetevője, és az orvosok közötti kommunikáció az egyik legfontosabb tulajdonság, amelyet a betegek az új orvos kiválasztásakor jeleznek, az egészségügyi szervezetek nem tesznek túl jó munkát, segítve leendő pácienseiket abban, hogy megértsék, hogyan fog egy új orvos kommunikáljon velük a jövőbeni találkozások során online életrajzukon keresztül - a legtöbben csak "sovány" szöveges életrajzokat közölnek, és nagyon kevesen nyújtanak "gazdagabb" videóbemutatókat. A videóbemutatók lehetőséget nyújtanak a betegeknek arra, hogy valóban lássák, hogyan léphet kapcsolatba az orvos a konzultáció során. Perrault és Silk tesztelte, hogy az orvosok gazdagabb videóbemutatói milyen hatással lehetnek a betegekre a döntéshozatali szakaszban. Felfedezték, hogy amikor a résztvevők az orvos gazdagabb videó bemutatójának voltak kitéve, a bizonytalanság nagyobb mértékben csökkent, mint amikor csak egy sovány, szövegalapú életrajzot fedeztek fel. A résztvevők nagyobb valószínűséggel úgy döntöttek, hogy felkeresik azt az orvost, aki a gazdagabb videóbemutatót nyújtotta a karcsúbb szövegű életrajzhoz képest.

Polgári elkötelezettség

Az interneten használt média is sikeresen bizonyítottan serkenti a polgári szerepvállalást . Az internet kihasználása a nyilvános tanácskozás megkönnyítése érdekében bebizonyosodott, hogy sikeres és költséghatékony módja a nagyszámú polgárok bevonásának. Tanulmányok kimutatták, hogy a vegyes modalitású média (gazdag és sovány is) hasznos lehet a polgárok oktatásában és elkötelezettségében. Az új közösségi hálózatok és különféle online platformok létrehozása révén a média sokkal több lehetőséget biztosít a "kulturális polgárság korábbi" mulandó "gyakorlatának nagyobb láthatóságára és közösségépítő potenciáljára". A kreativitás robbanása az interneten olyan formális intézményekhez köthető, mint a kormányzat és az oktatás, annak érdekében, hogy szélesebb részvételi bázist lehessen biztosítani, ami a polgárok erősebb elkötelezettségéhez, valamint a betekintés és a tudás szélesebb köréhez való hozzáféréshez vezet.

Kritika

Az elmélet hatóköre

A médiagazdagság elméletét kritizálta az, amit sok kutató determinisztikusnak tekintett . Markus azzal érvel, hogy a társadalmi nyomás sokkal erősebben befolyásolhatja a médiahasználatot, mint a gazdagság, és olyan módokon, amelyek nincsenek összhangban az MRT kulcsfontosságú tantételeivel. Azt is megjegyezték, hogy a médiagazdagság -elméletnek nem szabad azt feltételeznie, hogy a gazdagabb média helyzetben való használata iránti érzések teljesen ellentétesek a karcsúbb média használatával. Valójában a médiaválasztás összetett, és általában még akkor is, ha egy gazdag médiát tartanak a "legjobbnak" az üzenet közléséhez, a soványabb média továbbra is képes kommunikálni az üzenetet. Ezenkívül egyes feladatoknál a használt média típusa nem befolyásolja a közölt üzenet pontosságát.

Az üzenettovábbítás médiumának kiválasztásakor az egyén figyelembe veszi kényelmét is a lehetséges opciókkal. Ha az egyén kényelmetlenül érzi magát vagy nem ismeri az e-mail rendszer használatát az üzenetek terjesztéséhez, és úgy véli, hogy az e-mail küldésének megtanulása időigényesebb és nem hatékonyabb, mint egy csoportos megbeszélés, akkor gazdagabb médiumot választhat a több helyett hatékony közeg. Ez a viselkedés irracionális eredménye minden bizonnyal tükrözi a korábban kialakult tapasztalatokat.

Kulturális és társadalmi korlátok

Ngwenyama és Lee azt mutatják, hogy a kulturális és társadalmi háttér befolyásolja az egyének médiaválasztását oly módon, amely összeegyeztethetetlen a médiagazdagság elméletén alapuló előrejelzésekkel; lapjuk megkapta az Év Papírja díjat a MIS Quarterly folyóiratban . Ngwenyama és Lee nincsenek egyedül kritikáikban a médiagazdagság elméletének korlátaival kapcsolatban, különösen a kulturális és egyéni jellemzők tekintetében. Ook Lee kutatása bebizonyította, hogy egy konfuciánus virtuális munkakörnyezetben, ahol elengedhetetlen a tisztelet, a kommunikációs csatorna kulturális protokoll -közvetítő képessége fontosabb, mint a csatorna gazdagsága. 2009 -ben Gerritsen tanulmánya arra a következtetésre jutott, hogy üzleti környezetben a kultúra valóban szerepet játszik abban, hogy meghatározza a befogadó médiumpreferenciáját, talán az adott kultúra bizonytalanság -elkerülési küszöbét tekintve .

Ezenkívül Dennis, Kinney és Hung megállapították, hogy a kétértelmű feladatok tényleges teljesítését tekintve a médium gazdagsága a leginkább figyelemre méltó hatással van a kizárólag nőkből álló csapatokra. Másrészt "a gazdagság és a feladatok félreértelmezése közötti megfelelés nem javította a döntések minőségét, az időt, a konszenzust vagy a kommunikációs elégedettséget a teljesen férfi vagy vegyes nemű csapatok esetében." Barkhi egyénileg kimutatta, hogy a kommunikációs mód és a kognitív stílus szerepet játszhat a média preferenciáiban és kiválasztásában, ami azt sugallja, hogy még az azonos üzenetekkel és szándékokkal rendelkező helyzetekben is a "legjobb" médiaválasztás személyenként változhat.

Alkalmazás új médiához

Ezen túlmenően, mivel a médiagazdagság elméletét az internet széles körű használata előtt dolgozták ki , amely olyan médiákat is bevezetett, mint az e -mail , a csevegőszobák , az azonnali üzenetküldés , az okostelefon stb. Számos tanulmány készült, amelyek megvizsgálják a médiaválasztást, ha adott lehetőségeket "új médiának" tekintik, mint például a hangposta és az e -mail . Blau, Weiser és Eshet-Alkalai tanulmányozzák az észlelt és a tényleges eredmények közötti különbségeket és hasonlóságokat azoknál a diákoknál, akik ugyanazt az órát veszik online vagy hagyományos osztálytermi környezetben. A szerzők arra a következtetésre jutnak, hogy a szemtől szembeni osztálytermi beállítások nem jobbak az online tantermeknél. Továbbá azt is sugallják, hogy a „közepes természetesség magas szintje akadályozhatja egy nagyon bonyolult tudásfajta megértését”, ami ellentétes azzal, amit a médiagazdagság elmélete jósol. El-Shinnaway és Markus azt feltételezték, hogy a médiagazdagság elmélete alapján az egyének a hangposta gazdagabb adathordozóján keresztül kommunikálnak, mint e-mailben, de megállapították, hogy még kétértelműbb üzenetek küldésekor is az e-mail soványabb médiáját használták. Azt is jelezték, hogy tekintettel az új média kibővített képességeire, a médiagazdagság -elmélet egyoldalú megközelítése a különböző kommunikációs médiumok kategorizálásához már nem elegendő ahhoz, hogy rögzítse az összes dimenziót, amelyben a médiatípusok változhatnak.

Kapcsolódó elméletek

A média természetessége

Számos új elméletet dolgoztak ki a Daft és Lengel eredeti keretei alapján. Kock (2004) azt állítja, hogy az emberi nem lexikális kommunikációs módszerek és készülékek, mint például az arckifejezések, gesztusok és testbeszéd, évmilliók alatt fejlődtek, és mint ilyeneknek fontosnak kell lenniük az emberek közötti kommunikáció természetessége szempontjából. A média természetesség elmélete feltételezi, hogy mivel a személyes kommunikáció a legtermészetesebb kommunikációs módszer, szeretnénk, ha más kommunikációs módszereink a lehető legközelebb hasonlítanának a személyes kommunikációhoz. Míg a médiagazdagság elmélete a médiát az alacsony és a magas gazdagság közötti skálán helyezi el, és a személyes kommunikációt a skála tetején helyezi el, addig a média természetesség elmélete a személyes kommunikációt a skála közepének tekinti, és kijelenti, hogy minél távolabb kerül valaki a szemtől szemben (vagy többé-kevésbé gazdag), annál inkább kognitív feldolgozásra van szüksége az üzenet megértéséhez.

Média kompenzáció

Hantula, Kock, D'Arcy és DeRosa 2011 -es médiakompenzációs elmélete finomítja Kock média természetességi elméletét. A szerzők elmagyarázzák, hogy a média kompenzációs elméletét kifejezetten két paradoxon kezelésére fejlesztették ki:

  1. A virtuális kommunikáció, a munka, az együttműködés és a csapatok nagyrészt sikeresek (néha még inkább, mint a személyes találkozások), ami ellentmond Kock média természetességi elméletének; és,
  2. „Az emberi faj kis csoportokban alakult ki, kommunikációs módszereket alkalmazva a korlátozott területeken, ugyanakkor elektronikus kommunikációs médiát használva lehetővé teszi a nagy csoportok számára, hogy hatékonyan működjenek együtt időben és térben” (Hantula et al., 2011, 358. o.).

A szerzők birkóznak azzal, hogy az „emberek, akik sok évezred óta nem sokat változtak” (Hantula és mtsai, 2011, 358. o.) Hogyan tudják sikeresen felkarolni és alkalmazni a sovány médiát, például a szöveges üzeneteket, tekintettel arra a feltételezésükre, hogy az emberi evolúció előrehaladt a szemtől szembeni kommunikáció felé vezető úton és a hozzáértésben, és arra a következtetésre jut, hogy a média természetességi elméletének elemei együtt élhetnek Carlson és Zmud csatornabővítési elméletével.

A média szinkronitása

A média gazdagságának és az új médiára való alkalmazásának magyarázatához a média szinkronitás elméletét javasolták. A szinkronitás leírja egy médium azon képességét, hogy megteremtse azt az érzést, hogy minden résztvevő egyidejűleg részt vesz a kommunikációs eseményben. A nagyfokú szinkronitású média, például a személyes találkozások lehetőséget kínálnak a résztvevőknek a valós idejű kommunikációra, azonnal megfigyelhetik mások reakcióit és válaszait, és könnyen meghatározhatják, hogy a résztvevők teljes mértékben részt vesznek-e a beszélgetésben.

A médiaszinkronitás elmélete azt is kimondja, hogy minden médium rendelkezik bizonyos képességekkel, és minden kommunikációs interakció két folyamatból áll: a közvetítésből és a konvergenciából. Ezek a képességek a következők: átviteli sebesség, párhuzamosság, szimbólumkészletek, gyakorlhatóság és elérhetőség. A médiagazdagság kapcsolódik az adaptív strukturálási elmélethez és a társadalmi információfeldolgozás elméletéhez is , amelyek megmagyarázzák a kommunikáció körüli összefüggéseket, amelyek befolyásolhatják a médiaválasztást.

Csatorna bővítés

A csatornabővítési elméletet Carlson és Zmud (1999) javasolta több empirikus tanulmányban tapasztalt következetlenségek magyarázatára. Ezekben a tanulmányokban az eredmények azt mutatták, hogy a vezetők "soványabb" médiát alkalmaznának a magas szintű kétértelműségű feladatokhoz. A csatornabővítési elmélet azt sugallta, hogy az egyén médiaválasztása nagymértékben összefügg az egyénnek a médiummal, a kommunikátorral és a témával kapcsolatos tapasztalataival. Így lehetséges, hogy az egyén tapasztalata egy bizonyos sovány közeg használatában arra készteti az egyént, hogy ezt kétértelmű feladatokra használja. Például Kahai, Carroll és Jestice (2007) tanulmánya kimutatta, hogy a résztvevők ismerete az azonnali üzenetküldésben arra késztette őket, hogy gazdagabbnak érzékeljék a médiumot, mint a Second Life néven ismert virtuális világ . A résztvevők tapasztalatlansága az objektíve gazdagabb virtuális világgal kapcsolatban befolyásolhatta észlelésüket az azonnali üzenetküldés ismertebb közegéhez képest.

Az elmélet azonban nem azt sugallja, hogy a tudásépítő tapasztalatok szükségszerűen kiegyenlítik a gazdagság különbségeit, legyen az objektív vagy észlelésen alapuló, különböző médiákban. Másként fogalmazva, a tudásépítő tapasztalatok pozitívan kapcsolódhatnak az e-mail gazdagságának felfogásához, de ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy az e-maileket gazdagabbnak fogják tekinteni, mint egy másik közeget, például a személyes találkozást

Lásd még

Hivatkozások

További irodalom

  • Daft, RL & Lengel, RH (1984). Információgazdagság: új megközelítés a vezetői magatartás és a szervezeti felépítés területén. In: Cummings, LL & Staw, BM (szerk.), Kutatás a szervezeti viselkedésben 6, (191-233). Homewood, IL: JAI Press.
  • Daft, RL, Lengel, RH és Trevino, LK (1987). Az üzenetek kétértelműsége, a médiaválasztás és a menedzser teljesítménye: Hatások az információs rendszerekre. MIS Quarterly, szeptember, 355–366.
  • Lengel, RH; Daft, RL (1988). "A kommunikációs média kiválasztása vezetői készségként". Vezetői Akadémia . 2 (3): 225–232. doi : 10.5465/ame.1988.4277259 .
  • Suh, KS (1999). "A kommunikációs közeg hatása a feladatellátásra és elégedettségre: a médiagazdagság elméletének vizsgálata". Információ és menedzsment . 35 (5): 295–312. doi : 10.1016/s0378-7206 (98) 00097-4 .
  • Trevino, LK; Lengel, RK; Daft, RL (1987). "Média szimbolizmus, médiagazdagság és médiaválasztás a szervezetekben". Kommunikációs kutatás . 14 (5): 553–574. doi : 10.1177/009365087014005006 . S2CID  145105554 .
  • Trevino, L .; Lengel, R .; Bodensteiner, W .; Gerloff, E .; Muir, N. (1990). "A gazdagság imperatívusa és a kognitív stílus: az egyéni különbségek szerepe a médiaválasztásban". Vezetői kommunikáció Negyedévente . 4 (2): 176–197. doi : 10.1177/0893318990004002003 . S2CID  144975164 .